DokumenPeraturan Bupati (Perbup)Berlaku

Peraturan Bupati (Perbup) Kabupaten Minahasa Selatan Nomor 6 Tahun 2025

Nomor: 6
Tahun: 2025
Ditetapkan: 17 Maret 2025
Status: Berlaku
Pasal terindeks: 24

Lembaga terkait

Isi peraturan

Menetapkan

menetapkan PeraturanBupatitentangPengelolaanPengaduanPelayanan PublikdiLingkunganPemerintahDaerah; Mengingat:1.Undang-UndangNomor10Tahun2003tentang PembentukanKabupatenMinahasaSelatandanKota TomohondiProvinsi Sulawesi(LembaranNegaraRepublik IndonesiaTahun2003Nomor30,TambahanLembaran NegaraRepublikIndonesiaNomor4273); 2.Undang-UndangNomor25Tahun2009 tentang Pelayanan Publik(LembaranNegaraRepublikIndonesiaTahun2009 Nomor112,TambahanLembaranNegaraRepublikIndonesia Nomor5038); 3.Undang-UndangNomor23Tahun2014 tentang PemerintahanDaerah(LembaranNegaraRepublikIndonesia Menetapkan: Tahun2014Nomor244,TambahanLembaranNegara RepublikIndonesiaNomor5587),sebagaimana telahdiubah beberapakaliterakhirdenganUndang-UndangNomor6 Tahun2023tentangPenetapanPeraturanPemerintah PenggantiUndang-UndangNomor2Tahun2022Tentang CiptaKerjaMenjadiUndang-Undang(LembaranNegara RepublikIndonesiaTahun2023Nomor41,Tambahan LembaranNegaraRepublikIndonesiaNomor6856); 4.PeraturanPemerintahNomor96Tahun2012tentang PelaksanaanUndang-UndangNomor25Tahun2009tentang PelayananPublik(LembaranNegaraRepublikIndonesia Tahun2012Nomor215,TambahanLembaranNegara RepublikIndonesiaNomor5357); 5.PeraturanPresidenNomor76Tahun2013tentang PengelolaanPengaduanPelayananPublik(LembaranNegara RepublikIndonesiaTahun2013Nomor191); 6.PeraturanMenteriPendayagunaanAparaturNegaradan ReformasiBirokrasiNomor62Tahun2018 tentangPedoman SistemPengaduanPelayananPublikNasional(BeritaNegara RepublikIndonesiaTahun2018Nomor1726); MEMUTUSKAN: PERATURAN BUPATITENTANGPENGELOLAANPENGADUAN PELAYANANPUBLIKDILINGKUNGAN PEMERINTAH DAERAH. BABI KETENTUANUMUM Pasal 1 DalamPeraturanBupatiini yangdimaksuddengan; 1.Daerah adalahKabupatenMinahasaSelatan. 2.PemerintahDaerah adalahBupatisebagaiunsur penyelenggaraPemerintahanDaerahyang memimpin pelaksanaanurusanpemerintahanyang menjadi kewenanganDaerahotonom. 3.Bupati adalahBupatiMinahasaSelatan.

4.PerangkatDaerah adalahunsurpembantuBupatidan dewanperwakilan rakyatDaerahdalampenyelenggaraan urusanpemerintahanyang menjadi kewenanganDaerah.
5.Pengaduadalahseluruhwarganegaradanpendudukbaik orang perseorangan,kelompokmaupunbadanhukum yang menyampaikanpengaduankepadapengelola pengaduanpelayananpublik. 6.Pengaduan adalahpenyampaiankeluhanyang disampaikanPengadukepadapengelolapengaduan pelayananpublik ataspelayananpelaksanayangtidak sesuai denganstandarpelayanan,ataupengabaian kewajibandan/ataupelanggaranlaranganoleh penyelenggara. 7.Whistle blower adalahseseorang yang melaporkan perbuatanyang berindikasi tindakpidanakorupsi yang terjadi padaorganisasitempatnyabekerjaataupihak terkaitlainnyayang memiliki aksesinformasi yang memadai atas terjadinyaindikasitindak pidana korupsi terse but. 8.PengelolaanPengaduanadalahkegiatanpenanganan Pengaduansesuaidenganmekanisme dantatacara PengelolaanPengaduan. 9.PelayananPu blikadalahkegiatan atau rangkaiankegiatan dalam rangkapemenuhankebutuhanpelayanansesuai denganperaturanperundang-undanganbagisetiapwarga negaradanpendudukatasbarang,jasadan/atau pelayananadministratifyangdisediakanoleh penyelenggaraPelayananPublik. 10.PengelolaPengaduanPelayananPublikadalahpejabat, pegawaiatauorangyang ditugaskanolehpenyelenggaraan untukmengelolaPengaduandan/atauWhistleblowerpada setiappenyelenggaraPelayananPublik. 11.SistemPengelolaanPengaduanPelayananPublikNasional- LayananPengaduanDaringRakyatyang selanjutnya disebutSP4N-LAPOR!adalahsistemyangterintegrasi dalamPengelolaanPengaduansecaraberjenjangpada setiappenyelenggaradalamkerangkasisteminformasi PelayananPublik. 12.WhistleblowingSystemadalahmekanisme penyampaian Pengaduandugaan tindakpidanakorupsi yangtelah terjadi,sedangterjadi,atau akanterjadiyang melibatkan pegawaidanoranglainyangberkaitandengantindak pidanakorupsidilingkunganPemerintahDaerah,pada sistem aplikasiSP4N-LAPOR!. 13.SistemIntegrasiAspirasiPublik-LayananAspirasi dan PengaduandaringRakyatselanjutnyadisebutSIAP-LAPOR adalahsaranaPengaduanmasyarakatKabupaten MinahasaSelatan atasPelayananPublikyang disampaikan melaluiberbagai saranapermintaaninformasiatau pengaduanyangpengolahannyaterintegrasikandengan SP4N-LAPOR!. 14.MediaSosial adalahlayananjejaringsosialdanmikroblog daringyang memungkinkanpenggunanyauntukmengirim danmembacapesan. 15.SitusWeb adalahkumpulanhalamandariberbagaisitus yangterangkumdi dalamsebuahdomain atausubdomain. 16.Klarifikasiadalahprosestindaklanjutatau kegiatanyang memberikanpenjelasanmengenaipermasalahanyang dilaporkanpadaproporsi yang sebenarnyakepada terlapor. 17.AdminTimPengelolaPengaduanPelayananPublik, adalahpetugasyang ditugaskanuntukmelakukan identifikasi, verifikasi dandisposisisertalainnya terkait permintaaninformasiatauPengaduanpadasistem aplikasi SP4N-LAPOR!. 18.Disposisiadalah tahapanmeneruskanlaporandariAdmin TimPengelolaPengaduanPelayananPublik kepada PerangkatDaerah, badan usahamilikDaerahuntuk ditindaklanjuti/diproses. 19.BadanUsahaMilikDaerahyangselanjutnyadisingkat BUMDadalahBadanUsahaMilikDaerahpadaPemerintah Daerah.

(1)
(2)Pasal 2 PeraturanBupatiinidimaksudkansebagaipedomanbagi parapihakdalamPengelolaanPengaduanPelayananPublik kepadamasyarakatsesuaidengantugaspokokdan kewenangannyamasing-masing. TujuanPeraturanBupatiini,untuk: a.terpenuhinyasaranaPengaduanyang dapat menampungide,saran,kritik,danpendapatdari masyarakatmelaluimedialuring maupundaring,yang terintegrasikanpadaSP4N-LAPOR!,danteranalisa untukpenguatanperencanaanpembangunanserta perumusankebijakan; b.terpenuhinyakebutuhanmasyarakatdalam memperolehPelayananPublikyangberkualitas, wajar danadil; c.terwujudnyaperlindungandankepastianhukumbagi masyarakatdalampenyelenggaraanPengaduan PelayananPublik; d.terwujudnyaarusinformasidankomunikasiantara pemerintahdanmasyarakat,untukmewujudkan pemerintahanyang bersihdanbebasdarikorupsi, kolusi dannepotisme; e.terkoordinasinyapelaksanaanPengelolaanPengaduan agardapatditangani denganbaik,benar,tuntas, efektif danefisien; f.meningkatnyaperansertamasyarakatdalam hal pengawasankepadaPemerintahDaerahdalam kerangkapelayananPengaduanmasyarakat;dan g.upayapencegahandanpemberantasantindakpidana korupsi,termasukmenyediakanmekanismeyang menjaminkerahasianidentitasWhistleblower.

Pasal 3

RuanglingkupPeraturanBupatiini,meliputi: a.PengelolaPengaduanPelayananPublik,terdiridaritim pengelolaPengaduandansekretariatpengelolaPengaduan; b.mekanismePengelolaanPengaduan,terdiri daripenerimaan, identifikasidanverifikasi Pengaduan, penerusan Pengaduan,tindaklanjutPengaduan, penyelesaian Pengaduan; c.pemantauan,evaluasi, pelaporandanpemanfaatan, d.perjanjiantingkatlayanan;dan e.pembiayaan. BABII PENGELOLAPENGADUANPELAYANANPUBLIK BagianKesatu TimPengelolaPengaduan Pasal 4

(1)BupatimembentuktimPengelolaPengaduanPelayanan Publik,untukmengelolapelayananPengaduanmasyarakat dilingkunganPemerintahDaerah.
(2)TimPengelolaPengaduanPelayananPublik sebagaimana dimaksudpadaayat(1),ditetapkandenganKeputusan Bupati.
(3)SetiapPerangkatDaerahdan/atauBUMDPemerintah Daerah,wajibmembentuktimPengelolaPengaduan PelayananPu blikdilingkunganPerangkatDaerahatau BUMD.
(4)TimPengelolaPengaduanPelayananPublikPerangkat Daerahdan/atauBUMDsebagaimanadimaksudpadaayat
(3),ditetapkandenganKeputusanKepalaPerangkatDaerah dan/ataudirekturBUMD.

Pasal 5

(1)TimPengelolaPengaduanPelayananPubliksebagaimana dimaksudPadaPasal4ayat(1), terdiridari: a.pengarah; b.ketua; c.wakilketua;dan d.admin.
(2)TimPengelolaPengaduanPelayananPublikPerangkat Daerahdan/atauBUMDsebagaimanadimaksudPadaPasal 4ayat(3),terdiridari: a.pejabatpenghubung;dan b.pelaksana.
(3)Dalam melaksanakantugasnya,timPengelolaPengaduan PelayananPublikDaerahsebagaimanadimaksudpadaayat
(1),danTimPengelolaPengaduanPelayananPublik PerangkatDaerahdan/atauBUMD sebagaimanadimaksud padaayat(2)berpedomanpadaprinsipindependen, nondiskriminatif,tidakmemihakdantidakmemungut biaya. BagianKedua SekretariatPengelolaPengaduan Pasal 6
(1)TimPengelolaPengaduanPelayananPublikDaerah sebagaimanadimaksuddalamPasal4ayat(1)dibantuoleh sekretariat timPengelolaPengaduanPelayananPublik Daerah.
(2)SekretariattimPengelolaPengaduanPelayananPublik Daerah, mempunyai tugas: a.memberikandukungandanpelayanan teknis operasionalserta administratif kepadatimPengelola PengaduanPelayananPublikDaerah;dan b.melaksanakan tugaslainyang diberikanoleh tim PengelolaPengaduanPelayanan PublikDaerah.
(3)SekretariattimPengelolaPengaduanPelayananPublik Daerah bersifatex-officio, padaPerangkatDaerahyang menyelenggarakanurusanpemerintahandibidang komunikasidaninformatikadandapatditambahkanunsur lainnya.
(4)SekretariattimPengelolaPengaduanPelayananPublik sebagaimanadimaksudpadaayat(1),ditetapkandengan KeputusanKepalaPerangkatDaerahyang menyelenggarakanurusanpemerintahandibidang komunikasi daninformatika. BABIII MEKANISMEPENGELOLAANPENGADUAN BagjanKesatu Penerimaan Pasal 7
(1)PengelolaPengaduanPelayananPublikmenerima permintaaninformasiatauPengaduandari masyarakat, lembaga,organisasi, dengancara: a.penyampaianmelalui medialuring; b.penyampaianmelalui mediadaring; c.WhistleblowingSystem;dan d.medialainsesuaiperkembangan.
(2)Penguatandanpengembangansaluranpermintaan informasiatauPengaduanmelaluiberbagaisarana, sebagaimanadimaksudpadaayat(1)merupakan halutama implementasiSIAP-LAPORolehtimPengelolaPengaduan PelayananPublikDaerah.

Pasal 8

Penyampaiandengancaraluringsebagaimanadimaksud dalamPasal7hurufa,melalui: a.sambangdesa;dan b.desklayananpejabatpengelolainformasidandokumentasi Daerah.

Pasal 9

Penyampaiandengancaradaringsebagaimanadimaksudalam Pasal7hurufb,melalui: a.akunresmiMediaSosial PemerintahDaerah; b.desklayananpejabatpengelolainformasi dandokumentasi Daerahsecaradaring yangterkirimpada https://ppidninselkab.go.id/;dan c.aplikasiSPA4N-LAPOR!denganmengirimkanpesansingkat padanomorlayanan1708atau terkirim padalamanweb https.//www lapor.go.id/.

Pasal 10

WhistleblowingSystem sebagaimanadimaksuddalamPasal7 hurufc,melalui: a.surat;dan/atau b.aplikasi SP4N-LAPOR!denganmengirimkanpesansingkat padanomorlayanan1708 atau terkirim padaSitusWeb https//vwwlaporgid.

Pasal 11

(1)Penyampaiandengancaramedialainsesuaiperkembangan SebagaimanadimaksuddalamPasal7hurufd,mengacu padasistem,karakteristikmediatersebut.
(2)Teknismekanismepenyampaiansebagaimanadimaksud padaayat(1)ditetapkanolehsekretariattimPengelola PengaduanPelayananPublikDaerah.

Pasal 12

ProsedurpenerimaaninformasiatauPengaduandengancara luring sebagaimanadimaksuddalamPasal 8,sebagaiberikut: a.Pengadumencatatkanidentitasnyapalingkurang memuat identitasyangterdiriatas,namadanalamatlengkap sesuai dokumenidentitas,nomortelepongenggamdan/atau alamatsuratelektronik,uraianPengaduan/keluhan,lokasi kejadian/objekyang diadukan, waktu, daninformasiterkait lainnya;dan b.untukpenerimaanPengaduanpadadesklayananppid, sebagaimanadimaksuddalamPasal8hurufd,pengelola Pengaduanmenerimamelaluiblangkopermohonan informasiPPID, padadesklayanan.

Pasal 13

(1)ProsedurpenerimaanPengaduandengancaradaring melalui akunresmiMediaSosialPemerintahDaerah sebagaimanadimaksuddalamPasal9hurufa,Pengadu mencatatkanidentitasnyapaling sedikitmemuatidentitas yangterdiriatas,namadanalamatlengkap sesuaidokumen identitas,nomor telepongenggamdan/ataualamatsurat elektronik,uraianPengaduan/keluhan,lokasi kejadian/objekyang diadukan,waktu,daninformasi terkaitlainnya,padaakunresmiMediaSosial Pemerintah Daerah.
(2)ProsedurpenerimaanPengaduandengancaradaring melalui desklayananpejabatpengelolainformasi dan dokumentasiDaerahsebagaimanadimaksuddalamPasal9 hurufb,Pengadumencatatkanidentitasnyapaling kurang memuatidentitasyangterdiriatas,namadanalamat lengkapsesuaidokumenidentitas,nomor telepongenggam dan/atau alamatsuratelektronik,uraian Pengaduan/keluhan,lokasikejadian/objekyang diadukan, waktu, daninformasiterkaitlainnya,terkirimkanpadaSitus WebppidDaerahhttps://ppidminselkab.goid/.
(3)ProsedurpenerimaanPengaduandengancaradaring melalui aplikasiSP4N-LAPOR!denganmenerimapesan singkatpada nomorlayanan1708 atau menerimapadaSitusWeb https://www.laporgo.id/sebagaimanadimaksudPadaPasal 9hurufc,Pengadumencatatkanidentitasnyapaling kurang memuatidentitasyangterdiri atas,namadanalamatlengkap sesuaidokumenidentitas,nomor telepongenggamdan/atau alamatsuratelektronik,uraianPengaduan/keluhan,lokasi kejadian/obyekyang diadukan, waktu, daninformasiterkait lainnya,padasistem aplikasi SP4N-LAPOR!dengan menuliskanpesan singkat terkirim pada nomorlayanan1708 atau terkirim padaSitusWebSP4N-LAPOR! https://wwwlapor.go.id/.

Pasal 14

( 1)WhistleblowingSystem,melaluisuratsebagaimana dimaksuddalamPasal10hurufa,memuaturaian Pengaduan/keluhan,lokasikejadian/objekyang diadukan, waktu, daninformasiterkaitlainnya,ditujukankepada Bupatidenganmelengkapiidentitasnyapalingsedikit memuatnomortelepongenggamdan/ataualamatsurel.

(2)WhistleblowingSystem,melaluiaplikasiSP4N-LAPOR! denganpesansingkatpadanomorlayanan1708 ataupada SitusWebSPAN-LAPOR!https://www.lapor.go.id/ sebagaimanadimaksuddalamPasal10hurufb,Pengadu mencatatkanidentitasnyapalingsedikitmemuatidentitas yangterdiriatasnomortelepongenggamdan/ataualamat suratelektronik,uraianpengaduan/keluhan,lokasi kejadian/obyekyangdiadukan,waktu, daninformasiterkait lainnya,padasistemaplikasiSP4N-LAPOR!denganpesan singkat1708 atauSitusWebSP4N-LAPOR! https://wwwlaporgo.id/. BagianKedua IdentifikasidanVerifikasiPengaduan Pasal 15
(1)PengaduanPelayananPublikyangtersampaikanmelalui medialuring sebagaimanadimaksuddalamPasal8, dilakukanidentifikasidanverifikasiolehmasing-masing pejabatpenghubung.
(2)PengaduansebagaimanadimaksudDalam ayat(1), diteruskankepadasekretariattimPengelolaPengaduan PelayananPublikDaerah,untukdituliskanpadasistem aplikasiSP4N-LAPOR!.

Pasal 16

(1)PengaduanPelayananPublikyangtersampaikanmelalui mediadaring sebagaimanadimaksudPadaPasal9hurufa, dilakukanidentifikasidanverifikasiolehpejabat penghubung.
(2)Pengaduansebagaimanadimaksudpadaayat(1),diteruskan kepadasekretariattimPengelolaPengaduanPelayanan PublikDaerah,untukdituliskanpadasistem aplikasi SP4N- LAPOR!.

Pasal 17

(1)PengaduanPelayananPublikyangtersampaikanmelalui mediadaring sebagaimanadimaksuddalamPasal 9hurufb, dilakukanidentifikasi danverifikasiolehppidPemerintah Daerah.
(2)Pengaduan sebagaimanadimaksudDalam ayat(1), diteruskankepadasekretariat timPengelolaPengaduan PelayananPublikDaerah, untukdituliskanpadasistem aplikasiSPAN-LAPOR!.

Isi peraturan

Teks24PDFHirarki

Memuat teks peraturan…

Isi peraturan

Menetapkan

4.PerangkatDaerah adalahunsurpembantuBupatidan dewanperwakilan rakyatDaerahdalampenyelenggaraan urusanpemerintahanyang menjadi kewenanganDaerah.
5.Pengaduadalahseluruhwarganegaradanpendudukbaik orang perseorangan,kelompokmaupunbadanhukum yang menyampaikanpengaduankepadapengelola pengaduanpelayananpublik. 6.Pengaduan adalahpenyampaiankeluhanyang disampaikanPengadukepadapengelolapengaduan pelayananpublik ataspelayananpelaksanayangtidak sesuai denganstandarpelayanan,ataupengabaian kewajibandan/ataupelanggaranlaranganoleh penyelenggara. 7.Whistle blower adalahseseorang yang melaporkan perbuatanyang berindikasi tindakpidanakorupsi yang terjadi padaorganisasitempatnyabekerjaataupihak terkaitlainnyayang memiliki aksesinformasi yang memadai atas terjadinyaindikasitindak pidana korupsi terse but. 8.PengelolaanPengaduanadalahkegiatanpenanganan Pengaduansesuaidenganmekanisme dantatacara PengelolaanPengaduan. 9.PelayananPu blikadalahkegiatan atau rangkaiankegiatan dalam rangkapemenuhankebutuhanpelayanansesuai denganperaturanperundang-undanganbagisetiapwarga negaradanpendudukatasbarang,jasadan/atau pelayananadministratifyangdisediakanoleh penyelenggaraPelayananPublik. 10.PengelolaPengaduanPelayananPublikadalahpejabat, pegawaiatauorangyang ditugaskanolehpenyelenggaraan untukmengelolaPengaduandan/atauWhistleblowerpada setiappenyelenggaraPelayananPublik. 11.SistemPengelolaanPengaduanPelayananPublikNasional- LayananPengaduanDaringRakyatyang selanjutnya disebutSP4N-LAPOR!adalahsistemyangterintegrasi dalamPengelolaanPengaduansecaraberjenjangpada setiappenyelenggaradalamkerangkasisteminformasi PelayananPublik. 12.WhistleblowingSystemadalahmekanisme penyampaian Pengaduandugaan tindakpidanakorupsi yangtelah terjadi,sedangterjadi,atau akanterjadiyang melibatkan pegawaidanoranglainyangberkaitandengantindak pidanakorupsidilingkunganPemerintahDaerah,pada sistem aplikasiSP4N-LAPOR!. 13.SistemIntegrasiAspirasiPublik-LayananAspirasi dan PengaduandaringRakyatselanjutnyadisebutSIAP-LAPOR adalahsaranaPengaduanmasyarakatKabupaten MinahasaSelatan atasPelayananPublikyang disampaikan melaluiberbagai saranapermintaaninformasiatau pengaduanyangpengolahannyaterintegrasikandengan SP4N-LAPOR!. 14.MediaSosial adalahlayananjejaringsosialdanmikroblog daringyang memungkinkanpenggunanyauntukmengirim danmembacapesan. 15.SitusWeb adalahkumpulanhalamandariberbagaisitus yangterangkumdi dalamsebuahdomain atausubdomain. 16.Klarifikasiadalahprosestindaklanjutatau kegiatanyang memberikanpenjelasanmengenaipermasalahanyang dilaporkanpadaproporsi yang sebenarnyakepada terlapor. 17.AdminTimPengelolaPengaduanPelayananPublik, adalahpetugasyang ditugaskanuntukmelakukan identifikasi, verifikasi dandisposisisertalainnya terkait permintaaninformasiatauPengaduanpadasistem aplikasi SP4N-LAPOR!. 18.Disposisiadalah tahapanmeneruskanlaporandariAdmin TimPengelolaPengaduanPelayananPublik kepada PerangkatDaerah, badan usahamilikDaerahuntuk ditindaklanjuti/diproses. 19.BadanUsahaMilikDaerahyangselanjutnyadisingkat BUMDadalahBadanUsahaMilikDaerahpadaPemerintah Daerah.

(1)
(2)Pasal 2 PeraturanBupatiinidimaksudkansebagaipedomanbagi parapihakdalamPengelolaanPengaduanPelayananPublik kepadamasyarakatsesuaidengantugaspokokdan kewenangannyamasing-masing. TujuanPeraturanBupatiini,untuk: a.terpenuhinyasaranaPengaduanyang dapat menampungide,saran,kritik,danpendapatdari masyarakatmelaluimedialuring maupundaring,yang terintegrasikanpadaSP4N-LAPOR!,danteranalisa untukpenguatanperencanaanpembangunanserta perumusankebijakan; b.terpenuhinyakebutuhanmasyarakatdalam memperolehPelayananPublikyangberkualitas, wajar danadil; c.terwujudnyaperlindungandankepastianhukumbagi masyarakatdalampenyelenggaraanPengaduan PelayananPublik; d.terwujudnyaarusinformasidankomunikasiantara pemerintahdanmasyarakat,untukmewujudkan pemerintahanyang bersihdanbebasdarikorupsi, kolusi dannepotisme; e.terkoordinasinyapelaksanaanPengelolaanPengaduan agardapatditangani denganbaik,benar,tuntas, efektif danefisien; f.meningkatnyaperansertamasyarakatdalam hal pengawasankepadaPemerintahDaerahdalam kerangkapelayananPengaduanmasyarakat;dan g.upayapencegahandanpemberantasantindakpidana korupsi,termasukmenyediakanmekanismeyang menjaminkerahasianidentitasWhistleblower.

Pasal 3

(1)BupatimembentuktimPengelolaPengaduanPelayanan Publik,untukmengelolapelayananPengaduanmasyarakat dilingkunganPemerintahDaerah.
(2)TimPengelolaPengaduanPelayananPublik sebagaimana dimaksudpadaayat(1),ditetapkandenganKeputusan Bupati.
(3)SetiapPerangkatDaerahdan/atauBUMDPemerintah Daerah,wajibmembentuktimPengelolaPengaduan PelayananPu blikdilingkunganPerangkatDaerahatau BUMD.
(4)TimPengelolaPengaduanPelayananPublikPerangkat Daerahdan/atauBUMDsebagaimanadimaksudpadaayat
(3),ditetapkandenganKeputusanKepalaPerangkatDaerah dan/ataudirekturBUMD.

Pasal 5

(1)TimPengelolaPengaduanPelayananPubliksebagaimana dimaksudPadaPasal4ayat(1), terdiridari: a.pengarah; b.ketua; c.wakilketua;dan d.admin.
(2)TimPengelolaPengaduanPelayananPublikPerangkat Daerahdan/atauBUMDsebagaimanadimaksudPadaPasal 4ayat(3),terdiridari: a.pejabatpenghubung;dan b.pelaksana.
(3)Dalam melaksanakantugasnya,timPengelolaPengaduan PelayananPublikDaerahsebagaimanadimaksudpadaayat
(1),danTimPengelolaPengaduanPelayananPublik PerangkatDaerahdan/atauBUMD sebagaimanadimaksud padaayat(2)berpedomanpadaprinsipindependen, nondiskriminatif,tidakmemihakdantidakmemungut biaya. BagianKedua SekretariatPengelolaPengaduan Pasal 6
(1)TimPengelolaPengaduanPelayananPublikDaerah sebagaimanadimaksuddalamPasal4ayat(1)dibantuoleh sekretariat timPengelolaPengaduanPelayananPublik Daerah.
(2)SekretariattimPengelolaPengaduanPelayananPublik Daerah, mempunyai tugas: a.memberikandukungandanpelayanan teknis operasionalserta administratif kepadatimPengelola PengaduanPelayananPublikDaerah;dan b.melaksanakan tugaslainyang diberikanoleh tim PengelolaPengaduanPelayanan PublikDaerah.
(3)SekretariattimPengelolaPengaduanPelayananPublik Daerah bersifatex-officio, padaPerangkatDaerahyang menyelenggarakanurusanpemerintahandibidang komunikasidaninformatikadandapatditambahkanunsur lainnya.
(4)SekretariattimPengelolaPengaduanPelayananPublik sebagaimanadimaksudpadaayat(1),ditetapkandengan KeputusanKepalaPerangkatDaerahyang menyelenggarakanurusanpemerintahandibidang komunikasi daninformatika. BABIII MEKANISMEPENGELOLAANPENGADUAN BagjanKesatu Penerimaan Pasal 7
(1)PengelolaPengaduanPelayananPublikmenerima permintaaninformasiatauPengaduandari masyarakat, lembaga,organisasi, dengancara: a.penyampaianmelalui medialuring; b.penyampaianmelalui mediadaring; c.WhistleblowingSystem;dan d.medialainsesuaiperkembangan.
(2)Penguatandanpengembangansaluranpermintaan informasiatauPengaduanmelaluiberbagaisarana, sebagaimanadimaksudpadaayat(1)merupakan halutama implementasiSIAP-LAPORolehtimPengelolaPengaduan PelayananPublikDaerah.

Pasal 8

Penyampaiandengancaraluringsebagaimanadimaksud dalamPasal7hurufa,melalui: a.sambangdesa;dan b.desklayananpejabatpengelolainformasidandokumentasi Daerah.

Pasal 9

Pasal 10

Pasal 11

(1)Penyampaiandengancaramedialainsesuaiperkembangan SebagaimanadimaksuddalamPasal7hurufd,mengacu padasistem,karakteristikmediatersebut.
(2)Teknismekanismepenyampaiansebagaimanadimaksud padaayat(1)ditetapkanolehsekretariattimPengelola PengaduanPelayananPublikDaerah.

Pasal 12

Pasal 13

(1)ProsedurpenerimaanPengaduandengancaradaring melalui akunresmiMediaSosialPemerintahDaerah sebagaimanadimaksuddalamPasal9hurufa,Pengadu mencatatkanidentitasnyapaling sedikitmemuatidentitas yangterdiriatas,namadanalamatlengkap sesuaidokumen identitas,nomor telepongenggamdan/ataualamatsurat elektronik,uraianPengaduan/keluhan,lokasi kejadian/objekyang diadukan,waktu,daninformasi terkaitlainnya,padaakunresmiMediaSosial Pemerintah Daerah.
(2)ProsedurpenerimaanPengaduandengancaradaring melalui desklayananpejabatpengelolainformasi dan dokumentasiDaerahsebagaimanadimaksuddalamPasal9 hurufb,Pengadumencatatkanidentitasnyapaling kurang memuatidentitasyangterdiriatas,namadanalamat lengkapsesuaidokumenidentitas,nomor telepongenggam dan/atau alamatsuratelektronik,uraian Pengaduan/keluhan,lokasikejadian/objekyang diadukan, waktu, daninformasiterkaitlainnya,terkirimkanpadaSitus WebppidDaerahhttps://ppidminselkab.goid/.
(3)ProsedurpenerimaanPengaduandengancaradaring melalui aplikasiSP4N-LAPOR!denganmenerimapesan singkatpada nomorlayanan1708 atau menerimapadaSitusWeb https://www.laporgo.id/sebagaimanadimaksudPadaPasal 9hurufc,Pengadumencatatkanidentitasnyapaling kurang memuatidentitasyangterdiri atas,namadanalamatlengkap sesuaidokumenidentitas,nomor telepongenggamdan/atau alamatsuratelektronik,uraianPengaduan/keluhan,lokasi kejadian/obyekyang diadukan, waktu, daninformasiterkait lainnya,padasistem aplikasi SP4N-LAPOR!dengan menuliskanpesan singkat terkirim pada nomorlayanan1708 atau terkirim padaSitusWebSP4N-LAPOR! https://wwwlapor.go.id/.

Pasal 14

(2)WhistleblowingSystem,melaluiaplikasiSP4N-LAPOR! denganpesansingkatpadanomorlayanan1708 ataupada SitusWebSPAN-LAPOR!https://www.lapor.go.id/ sebagaimanadimaksuddalamPasal10hurufb,Pengadu mencatatkanidentitasnyapalingsedikitmemuatidentitas yangterdiriatasnomortelepongenggamdan/ataualamat suratelektronik,uraianpengaduan/keluhan,lokasi kejadian/obyekyangdiadukan,waktu, daninformasiterkait lainnya,padasistemaplikasiSP4N-LAPOR!denganpesan singkat1708 atauSitusWebSP4N-LAPOR! https://wwwlaporgo.id/. BagianKedua IdentifikasidanVerifikasiPengaduan Pasal 15
(1)PengaduanPelayananPublikyangtersampaikanmelalui medialuring sebagaimanadimaksuddalamPasal8, dilakukanidentifikasidanverifikasiolehmasing-masing pejabatpenghubung.
(2)PengaduansebagaimanadimaksudDalam ayat(1), diteruskankepadasekretariattimPengelolaPengaduan PelayananPublikDaerah,untukdituliskanpadasistem aplikasiSP4N-LAPOR!.

Pasal 16

(1)PengaduanPelayananPublikyangtersampaikanmelalui mediadaring sebagaimanadimaksudPadaPasal9hurufa, dilakukanidentifikasidanverifikasiolehpejabat penghubung.
(2)Pengaduansebagaimanadimaksudpadaayat(1),diteruskan kepadasekretariattimPengelolaPengaduanPelayanan PublikDaerah,untukdituliskanpadasistem aplikasi SP4N- LAPOR!.

Pasal 17

(1)PengaduanPelayananPublikyangtersampaikanmelalui mediadaring sebagaimanadimaksuddalamPasal 9hurufb, dilakukanidentifikasi danverifikasiolehppidPemerintah Daerah.
(2)Pengaduan sebagaimanadimaksudDalam ayat(1), diteruskankepadasekretariat timPengelolaPengaduan PelayananPublikDaerah, untukdituliskanpadasistem aplikasiSPAN-LAPOR!.