DokumenPeraturan Daerah (Perda)Berlaku

Peraturan Daerah (PERDA) Kabupaten Indramayu Nomor 8 Tahun 2019

Nomor: 8
Tahun: 2019
Ditetapkan: 23 Desember 2019
Status: Berlaku
Pasal terindeks: 46

Lembaga terkait

Ringkasan

Peraturan Daerah Kabupaten Indramayu Nomor 8 Tahun 2019 terdiri dari 24 Pasal dan 8 Bab yaitu : KETENTUAN UMUM, ASAS TUJUAN DAN RUANG LINGKUP, KEWENANGAN HAK DAN KEWAJIBAN PERUMDA AIR MINUM TIRTA DARMA AYU, HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN, PELAYANAN AIR MINUM, REKENING AIR MINUM, PELAYANAN PENGADUAN, PENGENDALIAN, PERAN SERTA MASYARAKAT, PENGAWASAN, KETENTUAN PIDANA, PENYIDIKAN, KETENTUAN PENUTUP

Isi peraturan

Menimbang

b.bahwa Peraturan Daerah Kabupaten Indramayu Nomor 16 Tahun 2008 tentang Pelayanan Air Minum Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu, sudah tidak sesuai lagi dengan perkembangan daerah, sehingga perlu disesuaikan;
c.bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan huruf b tersebut di atas, perlu

Menetapkan

menetapkan Peraturan Daerah tentang Pelayanan Air Minum Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu. Mengingat : 1. Pasal 18 ayat (6) Undang- Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945;

2.Undang-Undang Nomor 14 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah-daerah Kabupaten Dalam Lingkungan Provinsi Djawa Barat (Berita Negara Republik Indonesia 3 Tahun 1950) sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 4 Tahun 1968 tentang Pembentukan Kabupaten Purwakarta dan Kabupaten Subang dengan mengubah Undang-Undang Nomor 14 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah-daerah Kabupaten Dalam Lingkungan Provinsi Djawa Barat (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1968 Nomor 31, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 2851);
3.Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Perlindungan Konsumen (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 42, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3821);
4.Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran 4 Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679);
5.Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2019 tentang Sumber Daya Air (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 190, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6405);
6.Peraturan Pemerintah Nomor 121 Tahun 2015 tentang Pengusahaan Sumber Daya Air (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 344, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5801); 5
7.Peraturan Pemerintah Nomor 122 Tahun 2015 tentang Sistem Penyediaan Air Minum (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 345, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5802);
8.Peraturan Pemerintah Nomor 54 Tahun 2017 tentang Badan Usaha Milik Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 305, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6173);
9.Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 71 Tahun 2016 tentang Perhitungan dan Penetapan Tarif Air Minum;
10.Peraturan Daerah Kabupaten Indramayu Nomor 7 Tahun 2019 tentang Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu (Lembaran Daerah Kabupaten Indramayu Tahun 2019 Nomor 7, Tambahan 6 Lembaran Daerah Kabupaten Indramayu Nomor 7). Dengan Persetujuan Bersama DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH KABUPATEN INDRAMAYU dan BUPATI INDRAMAYU MEMUTUSKAN : Menetapkan : PERATURAN DAERAH TENTANG PELAYANAN AIR MINUM PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM TIRTA DARMA AYU KABUPATEN INDRAMAYU.

BAB I

KETENTUAN UMUM

Pasal 1

Dalam Peraturan Daerah ini yang dimaksud dengan :

1.Daerah Kabupaten adalah Daerah Kabupaten Indramayu.
2.Pemerintah Daerah Kabupaten adalah Bupati sebagai unsur penyelenggara Pemerintahan Daerah yang memimpin pelaksanaan urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan daerah otonom.
3.Bupati adalah Bupati Indramayu. 7
4.Dewan Perwakilan Rakyat Daerah yang selanjutnya disingkat DPRD adalah Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Indramayu.
5.Perangkat Daerah adalah unsur pembantu Bupati dalam penyelenggaraan urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan Daerah.
6.Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu yang selanjutnya disebut Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu adalah Perusahaan Umum Daerah Air Minum milik Pemerintah Kabupaten Indramayu.
7.Bupati yang Mewakili Pemerintah Daerah dalam Kepemilikan Kekayaan Daerah yang Dipisahkan pada Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu yang selanjutnya disebut KPM adalah organ Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu yang memegang kekuasaan tertinggi dalam Perumda dan memegang segala kewenangan yang tidak diserahkan kepada Dewan Pengawas atau Direksi.
8.Dewan Pengawas adalah Organ Perumda Air Minum yang bertugas melakukan pengawasan dan memberikan nasihat kepada Direksi dalam menjalankan kegiatan pengurusan Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu.
9.Direksi adalah Organ Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu yang bertanggungjawab atas pengurusan Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu untuk kepentingan dan tujuan Perumda Air 8 Minum Tirta Darma Ayu serta mewakili Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu baik di dalam maupun di luar pengadilan sesuai dengan ketentuan anggaran dasar.
10.Pegawai adalah Pegawai Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu.
11.Penyediaan Air Minum adalah kegiatan menyediakan air minum untuk memenuhi kebutuhan masyarakat agar mendapatkan kehidupan yang sehat, bersih dan produktif.
12.Sistem Penyediaan Air Minum yang selanjutnya disingkat SPAM adalah satu kesatuan prasarana Penyediaan Air Minum.
13.Penyelenggaraan SPAM adalah serangkaian kegiatan untuk melaksanakan pengembangan dan pengelolaan sarana dan prasarana yang mengikuti proses dasar manajemen untuk menyediakan Air Minum kepada masyarakat.
14.Pengembangan SPAM adalah kegiatan yang dilakukan terkait ketersediaan sarana dan prasarana SPAM dalam rangka memenuhi kuantitas, kualitas dan kontinuitas Air Minum yang meliputi pembangunan baru, peningkatan dan perluasan.
15.Air baku untuk Air Minum Rumah Tangga yang selanjutnya disebut Air Baku adalah air yang berasal dari sumber air permukaan, air tanah, air hujan, dan air laut yang memenuhi baku mutu tertentu sebagai air baku untuk air minum. 9
16.Air minum adalah air minum rumah tangga yang melalui proses pengolahan atau tanpa proses pengolahan yang memenuhi syarat kesehatan dan dapat langsung diminum.
17.Air tanah adalah air yang terdapat dalam lapisan tanah atau batuan di bawah permukaan tanah.
18.Sarana dan prasarana air minum adalah bangunan beserta peralatan dan perlengkapannya yang menghasilkan, menyediakan, dan mendistribusikan air minum untuk masyarakat.
19.Sambungan air minum adalah sarana pelayanan air minum kepada pelanggan langsung melalui pipa distribusi/pipa retikulasi dan pipa dinas yang telah dilengkapi dengan meter air.
20.Jaringan air minum Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu adalah jaringan/saluran perpipaan milik Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu mulai dari pipa distribusi, pipa retikulasi, dan pipa dinas termasuk meter air yang menghubungkan dengan pipa persil.
21.Pipa transmisi air baku adalah pipa pembawa air baku dari bangunan penangkap air (intake) ke Instalasi Pengolahan Air (IPA).
22.Pipa transmisi air bersih adalah pipa pembawa air bersih dari sumber mata air atau dari IPA ke bak penampungan (reservoir).
23.Pipa distribusi adalah pipa pembawa air minum dari bak penampungan (reservoir) yang disalurkan kepada pelanggan. 10
24.Pipa retikulasi adalah pipa beserta peralatan yang terletak antara pipa dinas dan pipa distribusi yang pada pipa retikulasi tersebut terletak titik pengambilan (taping) ke sambungan rumah.
25.Pipa dinas adalah pipa dan perlengkapannya yang menghubungkan pipa distribusi dengan pipa persil sampai dengan meter air.
26.Pipa persil adalah pipa beserta peralatan dan perlengkapannya yang terletak dalam persil pelanggan sesudah meter air.
27.Persil adalah sebidang tanah yang dimiliki/dikuasai oleh seseorang atau badan yang mempunyai ukuran tertentu sesuai dengan bukti kepemilikan tanah.
28.Meter Air adalah suatu alat ukur untuk mengukur volume pemakaian air oleh pelanggan dalam satuan waktu tertentu dan sudah ditera oleh lembaga yang berwenang.
29.Pelanggan adalah perorangan atau kelompok masyarakat atau institusi yang terdaftar sebagai penerima layanan Air Minum untuk memenuhi kebutuhan sendiri.
30.Pelanggan pasif adalah perorangan atau sekelompok masyarakat/badan yang statusnya sebagai pelanggan, tetapi tidak menggunakan air Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu/pemakaian air 0 m3 (nol meter kubik).
31.Eks pelanggan adalah pelanggan yang berhenti menjadi pelanggan. 11
32.Pihak lain adalah perorangan atau sekelompok masyarakat di luar pelanggan.
33.Badan adalah sekumpulan orang dan/atau modal yang merupakan kesatuan baik yang melakukan usaha meliputi perseroan terbatas, perseroan komanditer, perseroan lainnya, badan usaha milik negara atau badan usaha milik daerah dengan nama dan bentuk apapun, firma, kongsi, koperasi, dana pensiun, persekutuan, perkumpulan, yayasan, organisasi massa, organisasi sosial politik, atau organisasi yang sejenis, lembaga, bentuk usaha tetap, dan bentuk usaha lainnya.
34.Terminal Air adalah sarana pelayanan Air Minum yang digunakan secara komunal berupa bak penampungan air yang ditempatkan di atas permukaan tanah atau pondasi dan pengisian air dilakukan dengan sistem curah dari mobil tanki atau kapal tangki air.
35.Hidran Umum adalah jenis pelayanan pelanggan sistem air minum perpipaan atau non perpipaan dengan sambungan per kelompok pelanggan dan tingkat pelayanan hanya untuk memenuhi kebutuhan air minum, dengan cara pengambilan oleh masing-masing pelanggan ke pusat penampungan.
36.Tarif Air Minum adalah kebijakan biaya jasa layanan Air Minum yang ditetapkan Bupati untuk pemakaian setiap meter kubik (m3) atau satuan 12 volume lainnya yang diberikan oleh Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu yang wajib dibayar oleh pelanggan.
37.Rekening air minum adalah kewajiban yang harus dibayar oleh pelanggan setiap bulan sesuai dengan jumlah pemakaian air ditambah biaya beban tetap.
38.Pendapatan air adalah pendapatan dari biaya tarif air, beban tetap, dan pendapatan air lainnya selain perpipaan.
39.Pendapatan non air adalah pendapatan dari biaya sambungan baru, denda, penyambungan kembali, balik nama, ganti meter, penggantian pipa persil, dan pendapatan non air lainnya.
40.Koreksi tagihan adalah kebijakan pengurangan atau penambahan atas pemakaian air pelanggan berdasarkan volume pemakaian air minum pelanggan.
41.Restitusi adalah kebijakan pengembalian rekening yang telah dibayar pelanggan.
42.Kontrak pelanggan yang selanjutnya disebut kontrak adalah kesepakatan antara Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu dengan pelanggan yang mengatur tentang segala ketentuan berlangganan sambungan air minum Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu dalam bentuk Surat Permohonan Langganan yang ditandatangani pelanggan. 13
43.Arbitrase adalah cara penyelesaian suatu sengketa perdata di luar peradilan umum yang didasarkan pada perjanjian arbitrase yang dibuat secara tertulis oleh para pihak yang bersengketa.
44.Payment Point Online Bank/Pos yang selanjutnya disingkat PPOB/Pos adalah suatu sistem pembayaran Online yang memanfaatkan fasilitas perbankan dan/atau pos yang telah bekerjasama dengan Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu yang dipergunakan untuk melakukan pembayaran pelayanan Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu.
45.Penyidik Pegawai Negeri Sipil yang selanjutnya disingkat PPNS adalah pejabat Pegawai Negeri Sipil tertentu di lingkungan Pemerintah Daerah yang diberi wewenang khusus oleh undang- undang untuk melakukan penyidikan terhadap pelanggaran Peraturan Daerah.

BAB II

ASAS, TUJUAN DAN RUANG LINGKUP

Pasal 2

(1)Asas pelayanan Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu meliputi :
1. a.kepentingan umum;
2. b.kepastian hukum; 14
3. c.keseimbangan hak;
4. d.kesamaan hak dan kewajiban;
5. e.profesionalisme;
6. f.partisipatif;
7. g.persamaan perlakuan/tidak diskriminatif;
8. h.keterbukaan;
9. i.akuntabilitas;
10. j.ketepatan waktu;
11. k.kecepatan;
12. l.kemudahan; dan
13. m.keterjangkauan.
(2)Tujuan pelayanan air minum Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu adalah :
1. a.memenuhi kebutuhan air minum masyarakat secara berkesinambungan sesuai standar kesehatan dengan mengutamakan pemerataan pelayanan dan mempertimbangkan keterjangkauan masyarakat berdasarkan tata kelola perusahaan yang baik;
2. b.membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian daerah; dan
3. c.sebagai salah satu sumber Pendapatan Asli Daerah (PAD).
(3)Ruang lingkup pelayanan air minum Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu meliputi semua bentuk pelayanan yang berkaitan dengan air minum dan non air. 15

BAB III

KEWENANGAN, HAK, DAN KEWAJIBAN PERUMDA AIR MINUM TIRTA DARMA AYU

Pasal 3

(1)Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu diberi wewenang untuk menyelenggarakan SPAM yang dimanfaatkan untuk masyarakat.
(2)Untuk melaksanakan kewenangan sebagaimana dimaksud pada ayat (1), Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu memiliki tugas :
1. a.menyediakan pelayanan air minum bagi pelanggan dan masyarakat;
2. b.melakukan pemeliharaan terhadap aset Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu;
3. c.melakukan perluasan cakupan pelayanan melalui pengembangan SPAM;
4. d.mengatur sistem pendistribusian air minum sesuai dengan kapasitas produksi yang tersedia;
5. e.berpartisipasi dalam upaya perlindungan dan pelestarian sumber daya air dalam rangka konservasi lingkungan; dan
6. f.melaksanakan tugas lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. 16
(3)Dalam melaksanakan penyelenggaraan SPAM sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan pelaksanaan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (2), Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu dapat mengadakan kerjasama dengan pihak lain berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Pasal 4

Dalam penyelenggaraan pelayanan air minum, Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu mempunyai hak sebagai berikut :

a.menagih dan menerima pembayaran jasa pelayanan air minum sesuai dengan tarif yang berlaku dari pelanggan atau pihak lain;
b.menetapkan dan mengenakan denda terhadap keterlambatan pembayaran tagihan rekening air minum;
c.melakukan pemutusan sambungan air minum tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan apabila pelanggan menunggak rekening 17 air minum 2 (dua) bulan berturut-turut dan/atau akibat pelanggaran;
d.mengenakan sanksi denda terhadap pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan, pelanggan pasif, eks pelanggan, atau pihak lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
e.menerima permintaan calon pelanggan dengan memperhatikan kapasitas produksi dan alasan- alasan teknis lainnya;
f.melakukan pemeriksaan atas rangkaian pipa persil di rumah atau bangunan pelanggan apabila diperlukan;
g.mengenakan pemakaian rata-rata atas pemakaian air minum apabila meter air pelanggan tidak dapat terbaca oleh petugas Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu akibat rumah terkunci, meter air buram, meter air tertimbun, dan lain-lain yang menyulitkan petugas melakukan pembacaan meter air;
h.mengenakan biaya perbaikan dan penggantian pipa dinas dan/atau meter air yang rusak akibat tindakan pelanggaran yang disengaja dan/atau kelalaian pelanggan;
i.melakukan perubahan apabila secara teknis administrasi maupun ketentuan peraturan perundang-undangan mengharuskan perubahan terhadap :
1. 1.jaringan pipa distribusi dan pipa dinas;
2. 2.nomor pelanggan; 18
3. 3.golongan pelanggan; atau
4. 4.layanan jasa Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu.
j.melakukan perluasan cakupan sambungan air minum dari jaringan pipa yang terpasang;
k.mendapat perlindungan hukum dari tindakan hukum atau perbuatan melawan hukum;
l.menyelesaikan sengketa konsumen dengan cara musyawarah mufakat, mediasi, arbitrase, atau penyelesaian hukum;
m.menggugat pihak atau para pihak yang melakukan kegiatan yang mengakibatkan kerusakan sarana dan prasarana pelayanan air minum secara tidak sah dan merehabilitasi nama baik Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu apabila terbukti secara hukum bahwa kerugian yang dialami pelanggan atau masyarakat tidak diakibatkan oleh pelayanan air minum yang diberikan oleh Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu;
n.menolak permintaan pelayanan yang bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang- undangan;
o.memproses dan mendapatkan hak perolehan atas tanah/lahan untuk membangun sarana pengolahan air minum sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan; dan
p.memperoleh kuantitas air baku secara berkesinambungan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam izin yang telah dimiliki. 19

Pasal 5

Dalam penyelenggaraan pelayanan air minum, Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu mempunyai kewajiban sebagai berikut :

a.wajib memberikan dan menjamin pelayanan air minum yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas, dan kontinuitas sesuai dengan standar yang ditetapkan;
b.menyusun, menetapkan, dan mempublikasikan pedoman pelayanan;
c.mengoperasikan sarana dan memberikan pelayanan air minum kepada pelanggan yang telah memenuhi syarat secara optimal, kecuali Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu mengalami kendala teknis atau dalam keadaan memaksa/kahar;
d.memberikan jaminan mutu air minum yang diproduksi dan/atau pelayanan air minum yang diberikan berdasarkan ketentuan standar mutu air minum dan/atau pelayanan air minum yang berlaku;
e.melaksanakan penggantian meter air akibat rusak, buram, dan lain-lain;
f.melayani pelanggan secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif; 20
g.melayani dan menindaklanjuti keluhan dan pengaduan pelanggan tentang pelayanan air minum baik secara lisan maupun tertulis;
h.memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi pelayanan air minum dan/atau kondisi pelayanan air minum yang berpotensi akan menyebabkan perubahan terhadap kualitas, kuantitas, dan kontinuitas pelayanan, serta memberi penjelasan perbaikan dan pemeliharaannya;
i.mengembalikan kelebihan pembayaran (reduksi) dan/atau restitusi akibat kesalahan pembacaan meter air oleh petugas;
j.memberikan informasi berupa laporan mengenai pelaksanaan pelayanan;
k.mengikuti dan mematuhi upaya penyelesaian secara musyawarah, mediasi, arbitrase, dan upaya terakhir secara hukum apabila terjadi perselisihan;
l.menyediakan call center yang aktif selama 24 (dua puluh empat) jam dan petugas pengaduan serta kotak pos pengaduan; dan
m.berperan serta dalam upaya perlindungan dan pelestarian sumber daya air dalam rangka konservasi fungsi lingkungan hidup. 21

BAB IV

HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

Pasal 6

Pelanggan mempunyai hak sebagai berikut :

a.memperoleh pelayanan air minum yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas, dan kontinuitas sesuai dengan standar yang ditetapkan;
b.mendapatkan pendistribusian air minum dan pelayanan jasa air minum yang sesuai dengan tarif pelayanan serta jaminan atas pelayanan air minum;
c.mendapatkan informasi yang disediakan melalui media Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu dan/atau media lainnya mengenai pelayanan air minum Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu;
d.memperoleh kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi air minum;
e.mendapatkan penjelasan atas ketentuan yang telah disepakati pada saat mengajukan sambungan air minum;
f.mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi air minum, jaminan air minum, pelayanan air minum, serta informasi mengenai struktur dan besaran tarif, serta tagihan air minum; 22
g.menyampaikan pengaduan tentang layanan air minum yang meliputi :
1. 1.keberatan atas tagihan rekening air minum;
2. 2.pendistribusian air minum;
3. 3.kualitas air minum; dan
4. 4.hal-hal yang menyangkut pelayanan air minum.
h.menyampaikan keluhannya atas pelayanan yang diberikan oleh Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu;
i.mendapat tanggapan terhadap pengaduan yang diajukan dalam waktu paling lambat 1 x 24 (satu kali dua puluh empat) jam;
j.mengajukan permohonan pemutusan sementara atas permintaan sendiri;
k.mendapat penggantian meter air secara periodik setiap 5 (lima) tahun sekali atau penggantian atas kondisi meter air yang rusak tanpa dikenakan biaya penggantian meter air;
l.menerima pengembalian reduksi dan/atau restitusi akibat kesalahan pembacaan meter air oleh Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu dan/atau pelanggan;
m.mendapat advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut;
n.mendapat informasi dan pemahaman atas hak dan kewajiban sebagai konsumen; dan 23
o.dilayani secara tepat, benar, dan jujur, serta tidak diskriminatif.

Pasal 7

Pelanggan mempunyai kewajiban sebagai berikut :

a.membaca dan mematuhi petunjuk informasi dan/atau prosedur pemakaian atau pelayanan air minum yang ditetapkan Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu;
b.membayar tarif air minum dan biaya pelayanan air minum sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
c.melaporkan apabila mengetahui adanya kerusakan pada pipa dinas atau sarana milik Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu lainnya;
d.bertanggungjawab atas kerusakan atau kehilangan meter air dan rangkaian pipa dinas yang berada di lingkungan rumah atau bangunan pelanggan serta membayar biaya perbaikan dan penggantian apabila terjadi kerusakan akibat dari tindakan kesengajaan atau kelalaian pelanggan;
e.melakukan pendaftaran kembali atas perubahan kepemilikan rumah atau bangunan;
f.memberi kemudahan kepada petugas Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu dalam melaksanakan tugas kedinasannya di dalam persil pelanggan; 24
g.bertanggungjawab apabila terjadi pemakaian air yang berlebihan atau penurunan kualitas air akibat menggunakan bak penampungan (menara air atau penampungan air di bawah permukaan tanah/ground reservoir) atau terjadi kebocoran pipa persil (setelah meter air);
h.pelanggan sebagai pemilik persil bertanggungjawab penuh atas beban biaya yang ditimbulkan oleh pihak lain;
i.mentaati seluruh ketentuan dan prosedur yang tercantum dalam surat pernyataan dan kontrak yang ditandatangani pelanggan dan peraturan pelayanan Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu yang tidak bertentangan dengan Peraturan Daerah ini;
j.menghemat penggunaan air minum;
k.turut menjaga dan memelihara sarana dan prasarana SPAM; dan
l.mengikuti dan mematuhi upaya penyelesaian secara musyawarah, mediasi, arbitrase, dan upaya terakhir secara hukum apabila terjadi perselisihan.

BAB V

PELAYANAN AIR MINUM

Pasal 8

(1)Jenis pelayanan air minum yang diselenggarakan Perumda Air Minum Tirta Darma Ayu terdiri atas:
1. a.sambungan baru; 25
2. b.penyambungan kembali;
3. c.ganti nama;
4. d.penggantian meter air;
5. e.pindah letak meter air;
6. f.pemutusan sambungan air minum atas permintaan pelanggan;
7. g.penyediaan air minum melalui mobil tangki;
8. h.Terminal Air dan Hidran Umum (TAHU) bagi masyarakat Daerah yang belum mendapat pelayanan sambungan air minum secara langsung dengan sistem perpipaan dan bagi masyarakat yang kurang mampu;
9. i.pelayanan air minum untuk keadaan darurat;
10. j.sarana pembayaran rekening air minum; dan
11. k.pembacaan meter air.
(2)Ketentuan lebih lanjut mengenai pelaksanaan jenis pelayanan air minum sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diatur dengan Peraturan Bupati.

BAB VI

REKENING AIR MINUM

Pasal 9

(1)Setiap orang atau badan yang menggunakan jasa pelayanan air minum dikenakan tarif air minum. 26
(2)Perhitungan dan penetapan tarif air minum sebagaimana dimaksud pada ayat (1) didasarkan pada prinsip-prinsip :
1. a.keterjangkauan dan keadilan;
2. b.mutu pelayanan;
3. c.pemulihan biaya (full cost recovery);
4. d.efisiensi pemakaian;
5. e.perlindungan air baku; dan
6. f.transparansi dan akuntabilitas.
(3)Ketentuan lebih lanjut mengenai perhitungan dan penetapan tarif air minum sebagaimana dimaksud pada ayat (2), diatur dengan Peraturan Bupati.

Pasal 10

(1)Komponen rekening air minum terdiri atas :
1. a.jumlah pemakaian air minum pelanggan dalam satuan meter kubik (m3) selama 1 (satu) bulan dikalikan dengan tarif air sesuai dengan jenis kelompok pelanggan; dan
2. b.biaya beban tetap.
(2)Jumlah pemakaian air minum sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf a, dihitung berdasarkan hasil pembacaan meter air. 27

Isi peraturan

Teks46PDFHirarki

Memuat teks peraturan…