6.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penyusunan materi dari tiap komponen standar pelayanan, disamping mendasarkan hasil identifikasi dan analisis dari kondisi riiI mengenai unsur dan fungsi manajemen tersebut, juga perlu memperhatikan perkembangan kemajuan teknologi, tuntutan kebutuhan pelayanan bagi masyarakat dan prospek kemampuan Penyelenggara kedepan, selanjutnya dilakukan perumusannya sesuai dengan komponen sebagai berikut: Berdasarkan catatan data dari hasil identifikasi terhadap unsur-unsur dan fungsi manajemen tersebut di atas, kemudian dilakukan analisis, perhitungan, dan menjadi bahan pertimbangan untuk keperluan penyusunan masing-masing komponen rancangan standar pelayanan pada setiap jenis pelayanan. A. Standar Pelayanan PENYUSUNANSTANDARPELAYANAN BABIV 24 Adapun produk layanan, persyaratan layanan dan mekanisme prosedur kegiatan layanan tercantum di dalam matrik dibawah lUI: Dengan disahkannya SK Menteri Perhubungan Nomor SK. 416 j BPSDM.P- 2014 Tanggal 14 Agustus 2014 Tentang Kurikulum Silabi, Persyaratan Administrasi Dan Akademik Bagi Peserta Diklat Teknis Fungsional Transportasi Laut Pada Balai Pendidikan Dan Pelatihan Transportasi Laut (BPPTL)Jakarta sudah melaksanakan 24 jenis diklat. Cakupan Kurikulum Silabus BPPTL bukan hanya terbatas pada lingkungan PNS saja, tapi juga sampai semua elemen terkait transportasi laut, misalnya Asosiasi Badan Usaha Pelabuhan dan anggotanya, Asosiasi TKBM dan anggotanya, Asosiasi Perusahaan Bongkar Muat dan anggotanya, Asosiasi Tally dan anggotanya, Asosiasi INSA dan anggotanya, Asosiasi Keagenan dan anggotanya, pengelola pelabuhan khusus, pengelola transportasi darat, ASDP, dan sindikasij kelompok yang berkaitan dengan ESDMdan kemaritiman. Sampai dengan tahun 2015, dalam SK Kepala Pusdiklat Perhubungan Laut Nomor SK. 054 / DL.002 j PDL-2007 tanggal 06 Maret 2007, tentang Kurikulum Silabi Pendidikan dan Pelatihan Teknis Fungsional Transportasi Laut,BPPTL telah melaksanakan 7 jenis diklat. Dengan peserta dad lingkungan Kementerian Perhubungan, Kementerian Kelautan dan Perikanan dan beberapa Dinas Perhubungan Pemerintah Daerah. Dalam menjalankan fungsi sebagai regulator, Direktorat Jenderal Perhubungan Laut perlu menetapkan Standard Operation Procedure pada setiap kegiatan angkutan di perairan, kepelabuhanan, keselamatan dan keamanan, serta perlindungan lingkungan maritim. Oleh karena itu, maka diperlukan SDM yang handal dalam menetapkan maupun menerapkan Peraturan sesuai dengan ketentuan. Melihat hal tersebut, maka BPPTLperlu melaksanakan pendidikan dan pelatihan pada setiap Undang-Undangj Konvensi IMOyang telah diratifikasi oleh Indonesia. Lf) (\1 I I I I I I '~ ~ (Ij Z g ~ ::J ~ ~ ~~ -e § (Ij §t~-< 0.. b.O Q;;... I-< Q) I=l §CO ~j E-< ::J I/.l b.O,.Cl b.O§ o...~ .....§ ::J §~0... ]"dil I=l ::J Q) ..... Q) &~E-<COo... 0 Z "¢ L{) l{) C'l C0 .L{) &~ o z , I , I J I I J I J ~ § ~ ~ "d "d § § .0 ,.0 ~p:j ~< ~(/) ~(/) iLl CiS (/) CiS ~g ~g 1.0 t--. CiS....:l ~ CiS .~ CiS....:l i cab:~ 1t~ fro.. ~ iLl 0... ~p:j"") ~p:j"") ...... ...... iLl iLl 0.. 0.. l/) ~O ..... ~ ~ fO .~¢ ¢ ~ C'\l "") -.......s:: Cf) "") -.......s:: 0 l/) ,......; CO CO 0 • ....-! .\0 &~ o......-! O:::t--. 1:: 1::: ~,g ~,g ..s:: u ..c: o .....8 .....8 ....:l 0 ....:l 0 fi; fi; CiS -l-' ;j ,.0 ~ -e..... ...... ~ Z "d -e 1-0 Z iLl -l-' < .!X: ~ 0 "d ....:l ..... r::L1 ~ 0.. "d Z ~ ~ ,.!:l iLl (/) ;s § 0.0 a: §0::: r::L1 1-0 iLl 0.. -l-' iLl .!X: ...... CiS 1-0 ;j to , <- :;....0 <0 ......0 p:j--:- o Z I I I I I I I I I I I I I I I I I I I ....., I.... I.... e 2 2 ...., o o ~ (l) (l) 8 ~ ~ ..E; (l) .......... c:! .g ~ .g ~ U5 t: C3 ~ c:! ~ ~~h ~h 0 00 Q\ ...-i o z ;:Joo ()<e: 0:s: (Ij (Ij (Ij Z<e: (Ij.....l...... (Ij.....l...... (Ij .....l...... <e:'J '"at: a '"at: a '"at: a z fro.. ~ frP.. ~ fro.. ~ril P.. ~co'J ~oo'J ~co'J ;:J - ...-< ,_. ~ (I) (I) (I) 0.. 0.. 0.. ~ ~ § ~.~ ~ § ~.~ o § '¢ ..... 01 Lf)a N 'J-...c: N'J_...c: C"? 'J -...c: <e:- Lf) 0 0 ::;...0 01 t-- N <e:0 e- C"? C"? ......0 ·N . ....; ·00co.....:.. &~ 0.01 o.....-i ~t-- O:::t- ril o:::z ~ g t: t: ~ ;:J~~O <~ t: ~zO E-<z->-3 ...... c:! ...... c:! ...... c:! (Ij..t: (Ij..t: (Ij..t: Z<e:ril~<e:<e:t:.....l_ ...c:o ...c: o ...c:u ~o~coaz5;:J0::: ..... ~ ..... ~ ..... ~ .....la .....la .....la ril O:::EI3~~ ~~ fi: fi: fi: ~ 0.._ <e: ...... ...J ifJ o z U'u ...... gil) (\) (3 (3 ~ ~el 8 ....., ~ (\) (\) (/) (1)....., ~ II) II) ~~...... ~ C\1 ...-< ~ I I I o t-- 00 ·00 o..~ 0:::\0 -<- ;:.-.0 -<0 ......0 CO""':" o ('f) o z ~ ~ro ~ ~eo ~ .S :-;:l ~ E-<P.. P-. ~ P-. ~ Z r/J Z I-< rn cO o:l I1.l wO WE-< '<t" l1) M ...-i I I I I I I t I I I I I lI I I I I I I I "i:' a -+-> o ~ ~~ ~& ~~ -.. ~ (\) ~ V}-+-> V} V} ~~ co ...-i o '<t" If) If) o o .0\ &~ I I I I I I I I I I I I I I I I I-.. @ ~ § 0 CI'J...., @~ C) Q) @"O 5} '@ (.) gz@ .E; (/) IV C..c: (/) Q) IV~ .!l ::J CI'J 'E ;@ v(/)~ ~,o :c: ;>,::Jo.. c,.Eg 0 ~~ c ~ c;j IV IV ...... d:~~ 0..p.,0 I.D f:'-. 00 r-( .-l .-t o z o Z ::>00 " d<J:: d~ cO cO cO Z< cO....:!..... cO ....:!..... cO ....:!..... ~'"":l ~6::@ ~6::@ ~6::@ C:il fro.. ~ fro.. ~ fro.. ~ 0.. ~!!l""') ~OO'"":l ~oo""') ::> ....... ....... - ~ IV IV IV 0.. 0.. 0.. ~ ~ ~ ~'~ ~ ~ ~'~ ;f § '(h '~ .-l ""')...........r:: .......""')-<, ..r:: t") ""') ...........r:: <J::- l{) l{) 0 :>-<0 0'\ ~ 01 <J::o I.D l{) 00 _0 ,t") ,0'\ • .-l CO""':" o...-l ~~ ~~~l{) C:il ~z ~ d :E ::>;2~Q ~~ ~ ~ ~ r:/) Q -:>-<- ..... c:! ...... c:! .....,g .....z E-<E-<ZE-< ;2 cO.s.: CI'J.s.: z<C:il::><I:!<J::_....:! ..c: C) ..r:: C) cO C) ;2Q~ooazS::>~ ..... ~ ..... ~ :S 3 ....:!0 ....:!0 ....:!0 C:il ~C:ilC:il< p.,ril ti:; ti:; ti:; :E o..~~~ ~E-< ....:! r:/) o z I I I I I I I~ rc ca g. ~ § § § l-< r§ ~ ~ OIJS 5b (l) il) () () ~ ~ ~ Q) Q) (l) c, p...p... 0\ 0 ~ C'l , , I ~, , , <- :><0 <0 ......0 CQ-':" o z o z I I I I I I (I) '"!j 8 ~ ..... l-.. B..... '"!j ~ ~ ~ C\I o 11) (V) • ex) &~ Z i:' ..!:l :::.:::o::r:: 0 ~.~ ;:JZ t Q) Qo::r:: Q) ...t: o~ §< ...... ~ ~....:i I: ~ P-.r:Ll rQ. 0 ...... -I: P-. ro V1 ...... S S:~ 0 l{) 1.0 Z N ('l I I I II j I , I J I II I I I I I o z I I I I I II I I J I til I I Ittl I o ('() o ;Z; I ,-<I I I II I I I I I et::- >-<0 et::0 ......0 p:)""":" If) 0'\ If) --p..O:: '":let:: o:I: COO ~M o z z < I-< Z 4)...., ~ ~ 0 :s '0 ~ .~ C:r.l .~ 0.. .0'0 Z § 1i1 E5 .~ -£ ~ ~ r./) ~ 5 § o..bJ) a: .~ § ~ r:Ll ~!J0.. ~ ] ...., ...., CfJ ro 0... I-< ;:1 Q o: I I I I I I1 1 1 o z o z o z o::l ~ m ...., cO ~ 0.0 Q ..... ~E-< ~~ ~~ o Q Cl)CI) ...... :::ao..:=: ex) (") o z I I I I I I I I I I I ...... §:; §:; ME-< ME-< ] § j § 5b~ 5b~ MEl MEl § 8 § 8 c: p p p II) II) II) il) a.. 0.. 0.. a.. 0'1 0 (Y') '<t o Z ~I!l ~ 8~ (lj.....:l-S (lj .....4 -S Zc::c: ~'J Cilb:~ Cilb:~ ril fro.. ~ fro.. ~ 0.. :::c!1!l'J :::c!1!l'J ~ _ ...... _....... ~ o..~ 0..0::: 'Jc::c: 'Jc::c: c::c: lJ):I: lJ)::r:: ~ (Y')lJ) '<tOO I"'"'iC'l .-101 >:0 L{) § § (Y') ~ ..... c::c:O ° o..'"d ......0 .1.0 § (lj ;:1 Ill"';" o..(Y') 'V El 0::"", :?:B~ f:tl Z c.:J :::s Ct:zzc::c: z;:- 't 't Ct:J ::>~c::c:Cl_~E-< oj..) Cj oj..) Cj ......~Clf-<E-<ZE-<><~ (lj"c (lj"c Z f:tl::>~~ ...........:1 ..c: U ...c: U ~ai§lIlazs~O::: .....3 .... 3 .....:I 0 ....:l 0 CJ;J O:::~~>: ~~ r.r:: r.t: :::s a.._ c::c: ....... ....:l Ct:J I I I I o Z I I I I I, , , I I I ..... ..... §:; b.OE-< ] § Sn~ b.OS § ~ f:: f:: tU tU 0..0... ~ <;f" o z ::>CO g~ ro ro Z<t: ro ....:1 +-' ro .....:l ~ <t:>-:> ~~~ ].5:~z fro.. ~~ tUo.. 0... ~lXl'J ~m>-:> ::> -- ~ 0.. 0..0::: 'J >-:>< < If)'>tCZ o::r: is ~C\l<t: Mt--. ~ _::r: C\lM ;SO' § § § § <0 -a~ -a~ .....0 § ro ::l § ro ::l CO""':" t S t S ~~12 I~:E 12 Cil O:::Z ~ d ~ ::>~~Cl ~~ 1:: 1:: rJ) Cl -:;... ...... ~,g +-' Cj .....z E-<E-<~E-< ~ ro..t: Z<t:W::><t: .........:1 ..c U ..s:: U ~Q~lXlaZ5i5:O::: ..... ~ ....8 .....:l 0 .....:l 0 W 0:::~~;S ~~ Ci: ~ ~ 0.._ <t: ..... ....:1 rJ) Z (.\) ~<e: g> ;::JZ a~ ~ ~O<e: ~....:1 (.\) o..ril ~ 0.. 'e ;:3 ~~ 0 ('I) Z .q- g ;::Jro d-< ds: ro....:1.s Z«:: ;2"") ~~~ ril fr 0.. 7J 0.. ~ro"") ;::J --0..0::: ~ "")<e: ~ o:I: .--II.() ("1('1) z ~~ .;....I ~~ q Q>o G' <l) ~:s <l) q (/J S S <l) q <l) P..f;i1 •.... b.Oo~.;....I M 0... ..... <l) 0.. § ~~&~ 0 '¢ ;Z; 7 0 z ::Jro 0< o~ cU~_g z< ~"":l t\1t~ r:il ~P.. ~ P.. ~ro"":l ~ --oz 0...< "":l:r: ~ 0 ...-io;:t ...-i(\l o Z I I I I I I I I I ...... ...... 1il ~ b..O c:..... E-< ~ "0 ~ 0.- .o ~ I I I ~ :::>p-:) (jc:t: (j~ C\1 C\1.....:l ~Zc:t: C\1 .....:l .._, ~'"") ~ b: ~ aJb:~ ril fr 0.. '@ fro.. ~ 0.. ~P-:)'"") ~ro'"") t> -02 0.. ~ o..c:t: '"") '""):r: o5S02 ~ 0 8....-1c:t:~....-I C")l{) ....-I _:r: c:t:- ~ ~ ~ ~ :;:...0 -a;a -a;a c:t:0......0 ~ C\1 ~ ~ C\1 ~ p-:)-':" ~ S E S I~ ;:a ] 1~~12 ri1 Z (j ~ ~zzc:t: Z;:- "t "t rJ) ;:l~c:t:o_c:t:t-< .._, Cl .._, Cl ......ZaE-<E-<ZE-<:;:...~ cU~ ro~ Zc:t:ri1:::>c:t:c:t: ...........:l ..c: (.) ..c: o ~Q~roaZS:::>~ ......8 .....8 .....:1 0 .....:1 0 ri1 ~ri1rilc:t: 0..ri1 Et: Et: ~ o.-rQ~~ ~E-< .....:l rJ) o Z ~ ::J(Yl '- CJ.:t:: CJ~ cd cd~.sZ.:t:: cd~ ...... ~'J <tit@ '@t@ J:il fro.. ~ fro.. ~ c, :::aCO'J :::aCO'J ~ -...... I--< -...... ...... p...0::: 0..0::: 'J-< 'J.:t:: ~ O:I: O:I: 0000 t--.O 1.000 r-iC'? .:t::- § § § § >-<0 ~ ...... ~ ...... .:t::0 o..'U o..'U ......0 § \0 ;j § \0 ;j CO""':'" t S t S ~~~ I~:B ~ P:) Z 0 :;E O:::ZZ-< Z~ 1: 1: rJ) ::J~<Q-......-<E-< ......tl ......tl .....ZQE-<t-'ZE-<>-<~ ro..t:: cd..t:: Z.:t::P:)~.:t::-< ......~ ,.q 0 ,..0 0 ;2Q~coaZ5~0::: ...... ~ ..... ~ ~ 0 ~ 0 P:) o:::fi3rJ~ ~~ k: k: :;E o..~ -< ..... ~ rJ) o z --o..~ "'")« o::c (\111) ..-l(\1 o z o If) ,-<, , z ~ ;::ac:t:: ~ ~z ~ i:;) Q;:i ~ 0c:t:: ~CL::.....:l o..lJ:l ..... 9.. 0.. .S; ~ 0 ('.l z I.{') o z; ~ o:l ~ 0........., ~ \3 '\:l'\::: \3 0 ~~ ~ ~ .§ £ 'r:: '\:l ~ § (") IJ) 0 z :::>co d-< d~ cO z-< cO ......:l 4-J ~>-:l nlb:~ r£1 fro... ~ 0.. ~CO>-:l ~ -5:; ~ 0...< >-:l::c ~ 0 (Y)<;t -N -<- § ~ =<8 -a:.a ......0 ~ cO ~ co......:.- t S ~~] z ~ii ..... ~ 5< .: ..... it) c:l o=< Cj)~ D ~....:l .: (\l (\l o..w ..... ~ 9.,c:l .: 0... .s § ·t t3~ ~ 0 <;t lJ) z lJ) lJ) I I I z ~<r:: ...., ::>z ~ o<r:: III o~ f: O:::.....l () III._ C) p.,ril ....,Ij P... .~ ~ .s~ 0 1.0 Z l() t-- IJ) o z I I o z r:o <xi co ~..... 9.- .~ tj s; (\.) ~ ·s...., ~ 8 00 If) z ~<r.: s~z a~ t::S ~ 0<r.: CI) O:::.....:l ~ o..~ ........, 0.. 'I:: ~ ° 0'1 Z t!) I I II I I Z ~~ ~< 'j..> C/) O~ ~~....:l o..[i] ~ 0.. .8- V5 0 0 Z \.0 ~ ~o:l "- 0< 0f3 ell z< CU....,l ..... ~'"") '"at~ Cil fro.. ~ 0.. ~ro'"") ::> -....... ...... ~ 0..P::: '"")< < If)::r:: f3 ('llf) ..-I('l <- ~ ~ ;;...0 i~<0 .....0 ~ ell ;:1 ro~ tl S I~:a ] Cz.l Z 0 ~ p:::Zz< z,- t: (J) ~;2c:x::0-.......<E-< ....., Cj .....Z0E-<~ZE-<;;...~ ro..t: Z<r:xl::>« ......~ ...c o ~Cl~roaZS::>P::: ..... ;:l ~ 0 Cil ~f2~~ ~~ ii:; ~ 0.._ < ..... ~ (J) co io o z z; ~ ~~ .~ ::J<t: ()) Q:>-t I: 0<t: ~0::::....:1 o-'t:i\ 0 0-. e-> Ij o 0 ~ Z \0 o \.0 z ~~ .....,'\3 0< tj ~ ~ ,,_, .... <:\) 0:;.... ~ c:c; E: ~:s E: ~ 9. o...~ tj 0 0 '\3..t:::~ 0... ~ II) ~ ~~~ 0 Cf) Z 1.0 1-0 Q) ~ o '1j .~ '1j z '&~ ~<l.'! ~ § ~~ ~ J:: J:: o~ (U·2 0 E: .~ ~ O:::....:l tl ~ C,) • ..., o..Cil o ;::!...., 0.. '\j .....,~ .~ s s ss ~~d:..s 0 <:t Z \0 Z :::.::o:t: ::JZ C/) Q~ c3 ~:J "C:! o..ril ~ 0.. Ij -..... 0 0 L() Z \.0 Z ~~ ;:JZ &5·~ 0-< O~ ~.....:l .-lj IU '\3UIU o..~ ~ ;:::! ~ 0.. c:i '\3 ..... :-;:;t2~ Oo..~ 0 \D Z \D I I II I I '~ I I z ::a < ~z E: .~ 0< o~ ~....:l ~ ~ o..r:il -.. .: 0.. o ..... I,;. 0) ...., ~ ~~ 0 ['-. Z \0 L{) \.0 z ~~~ ~~ .,.., .......... Q:>< ·t o~ Q ~....:l t:u P-.fil ~ c, 't ~ 0 00 Z \0 z ~-< ~~..., ::>z 0-< ~ ~ ~ o~ lj l::: l::: CI)~(\.) ~.....:l ,.cl::t;:n o..w ....,2 lj 0.. ~·s I:: (\.)I::~ :t:ril 0 0'1 Z -o !Xl Z l-. 0 :::a < f/) ~z ~ a>S so f/) ~:5 oo:t:: ~ 0..1J;:l .: 0.. 'I:: ~ 0 0 z ('00.. o z I I I I II II I I I I Jt I I I cO cO cO cO~"'" cO ....:l ..... cO ....:l ..... 'ib:;a 'ita 'ib:;a fro.. ~ fro.. ~ fro.. ~ ~co'J ~co'J ~co'J ...__~ ...__ ....... ...__~ 0..0::: 0..-< 'J-< 0..-< 'J::r:: o::r:! 'J:::c: I.J") I.J") ...... I.J")O 0('.. co- -01 0101 § § § § ...__ i:s i:s 0 eo § cO ;:1 § cO ;:1 N §.....S t a ·0 ~2 &~ !... ~~ I~~~ 0 1:: 1:: 1:: ..... c:! ..... c:! ..... c:! cO,s: cO..s:: cO..s:: ..c: o ..c: o ..c: o .....3 .....3 .....3 ....:l 0 ....:l 0 ....l 0 G.: G.: G.: o z I I I I I I I I I I I I I ca -+-' ~ g ....l :::aE-< bJ:l§ §CJ ~MI-<J:-... ...... ~ 00.Q~ In ::s 00..0 .... Sn :?: .... ::s ~ <ti .Q-¬~~..o