1.Daerah adalah K a b u p a t e n L a m p u n g T i m u r ;
2.Pemerintah Daerah a d a l a h b u p a t i d a n perangkat daerah sebagai u n s u r penyelenggara p e m e r i n t a h a n daerah K a b u p a t e n L a m p u n g T i m u r ;
3.B u p a t i adalah B u p a t i L a m p u n g T i m u r ;
4.Dewan Perwakilan Rakyat Daerah yang selanjutnya d i s i n g k a t DPRD adalah Dewan Perwakilan Rakyat Daerah K a b u p a t e n L a m p u n g T i m u r ;
5.Pemerintahan Daerah a d a l a h penyelenggaraan p e m e r i n t a h a n daerah o t o n o m oleh p e m e r i n t a h daerah d a n DPRD m e n u r u t asas desentralisasi;
6.Perangkat Daerah K a b u p a t e n adalah u n s u r p e m b a n t u kepala daerah d a l a m penyelenggaraan p e m e r i n t a h a n daerah y a n g t e r d i r i d a r i sekretariat daerah, sekretariat DPRD, dinas daerah, lembaga t e k n i s daerah, kecamatan d a n k e l u r a b a n ;
7.Pelayanan p u b l i k adalah kegiatan a t a u r a n g k a i a n kegiatan d a l a m r a n g k a p e m e n u b a n k e b u t u h a n pelayanan sesuai dengan p e r a t u r a n p e r u n d a n g - u n d a n g a n bagi setiap m a s y a r a k a t atas barang, j a s a d a n / a t a u pelayanan a d m i n i s t r a t i f y a n g d i s e d i a k a n oleh penyelenggara pelayanan p u b l i k ;
8.Penyelenggara pelayanan p u b l i k yang selanjutnya d i s e b u t penyelenggara adalah setiap i n s t i t u s i penyelenggaraan p e m e r i n t a h a n daerah, k o r p o r a s i serta lembaga independen y a n g d i b e n t u k berdasarkan p e r a t u r a n p e r u n d a n g a n - u n d a n g a n u n t u k m e l a k s a n a k a n kegiatan pelayanan p u b l i k , d a n b a d a n h u k u m lain y a n g d i b e n t u k u n t u k kegiatan pelayanan p u b l i k ;
9.Atasan s a t u a n kerja penyelenggara adalah p i m p i n a n s a t u a n kerja y a n g m e m b a w a b i secara l a n g s u n g s a t u a t a u lebih s a t u a n kerja y a n g m e l a k s a n a k a n pelayanan p u b l i k ;
10.Organisasi penyelenggara pelayanan p u b l i k y a n g selanjutnya disebut organisasi penyelenggara a d a l a h s a t u a n kerja penyelenggara pelayanan p u b l i k yang berada d i l i n g k u n g a n p e m e r i n t a h daerah, k o r p o r a s i , lembaga independen y a n g d i b e n t u k b e r d a s a r k a n u n d a n g - u n d a n g u n t u k kegiatan pelayanan p u b l i k d a n badan h u k u m Iain y a n g d i b e n t u k semata-mata u n t u k kegiatan pelayanan p u b l i k ;
11.Pelaksana pelayanan p u b l i k y a n g selanjutnya d i s e b u t pelaksana adalah pejabat, pegawai, petugas y a n g bertugas m e l a k s a n a k a n t i n d a k a n a t a u serangkaian t i n d a k a n pelayanan p u b l i k ;
12.Masyarakat a d a l a h s e l u r u h p i h a k , b a i k warga negara m a u p u n p e n d u d u k sebagai orang perseorangan, kelompok, m a u p u n b a d a n h u k u m y a n g b e r k e d u d u k a n sebagai penerima manfaat pelayanan p u b l i k , b a i k secara langsung m a u p u n t i d a k langsung;
13.Standar pelayanan a d a l a h tolak u k u r y a n g d i p e r g u n a k a n sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan d a n a c u a n penilaian k u a l i t a s pelayanan sebagai kewajiban d a n j a n j i penyelenggara kepada m a s y a r a k a t d a l a m r a n g k a pelayanan yang b e r k u a l i t a s , cepat, m u d a h , terjangkau, d a n t e r u k u r ;
14.Sistem i n f o r m a s i pelayanan p u b l i k yang selanjutnya d i s e b u t sistem i n f o r m a s i adalah r a n g k a i a n kegiatan y a n g m e l i p u t i p e n y i m p a n a n d a n pengelolaan informasi serta m e k a n i s m e penyampaian i n f o r m a s i d a r i penyelenggara kepada masyarakat d a n sebaliknya d a l a m b e n t u k l i s a n , t u l i s a n l a t i n , t u l i s a n d a l a m h u r u f braile, babasa gambar, d a n / a t a u babasa l o k a l , serta disajikan secara m a n u a l a t a u p u n e l e k t r o n i k ;
15.M a k l u m a t pelayanan adalah pernyataan t e r t u l i s y a n g berisi k e s e l u r u b a n r i n c i a n kewajiban d a n j a n j i y a n g terdapat d a l a m standar pelayanan;
16.O m b u d s m a n a d a l a h lembaga negara yang m e m p u n y a i kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan p u b l i k , b a i k y a n g diselenggarakan oleh penyelenggara negara d a n p e m e r i n t a h a n t e r m a s u k y a n g diselenggarakan oleh badan u s a h a m i l i k negara, badan u s a h a m i l i k daerah, d a n b a d a n h u k u m m i l i k negara serta b a d a n swasta, m a u p u n perseorangan y a n g d i b e r i tugas menyelenggarakan pelayanan p u b l i k t e r t e n t u y a n g sebagian a t a u s e l u r u h d a n a n y a b e r s u m b e r d a r i anggaran pendapatan d a n belanja negara d a n / a t a u anggaran p e n d a p a t a n d a n belanja daerah;
17.Mediasi adalah penyelesaian sengketa pelayanan p u b l i k a n t a r para p i h a k m e l a l u i b a n t u a n , b a i k oleh o m b u d s m a n sendiri m a u p u n m e l a l u i mediator y a n g d i b e n t u k oleh o m b u d s m a n ;
18.A j u d i k a s i adalah proses penyelesaian sengketa pelayanan p u b l i k a n t a r para p i h a k y a n g d i p u t u s oleh o m b u d s m a n ;
19.Pertanggungjawaban pelayanan p u b l i k adalah p e r w u j u d a n kewajiban penyelenggara pelayanan p u b l i k u n t u k mempertangggungjawabkan kepada masyarakat mengenai pencapaian t u j u a n y a n g telab d i t e t a p k a n m e l a l u i mekanisme pertanggungjawaban secara periodik;
20.Pengaduan a d a l a h p e m b e r i t a b u a n y a n g berisi k e t i d a k s e s u a i a n a n t a r a pelayanan y a n g d i t e r i m a dengan standar pelayanan y a n g telab d i t e n t u k a n ; 2 1 . Pengadu a d a l a h m a s y a r a k a t y a n g m e l a k u k a n p e n g a d u a n atas penyelenggaraan pelayanan p u b l i k y a n g d i b e r i k a n oleh penyelenggara d a n pelaksana;
22.Survei Kepuasan M a s y a r a k a t selanjutnya d i s e b u t SKM adalah b a s i l p e n g u k u r a n t i n g k a t k e p u a s a n m a s y a r a k a t d a l a m memperoleh pelayanan yang diperoleb d a r i penyelenggara a t a u pemberi pelayanan sesuai b a r a p a n d a n k e b u t u h a n m a s y a r a k a t ;
23.Sistem pelayanan t e r p a d u adalah sistem penyelenggaraan pelayanan p u b l i k berdasarkan u n s u r k e s a t u a n penanganan, k e s a t u a n t e m p a t d a n / a t a u j a r i n g a n elektronik, k e s a t u a n pengendalian d a n k e s a t u a n sistem pelaporan;
24.Saham adalah s u r a t b u k t i p e m i l i k a n bagian m o d a l perseroan terbatas y a n g m e m b e r i h a k atas dividen d a n Iain-lain m e n u r u t besar kecilnya m o d a l y a n g disetor a t a u s a t u a n n i l a i a t a u p e m b u k u a n d a l a m berbagai i n s t r u m e n financial yang mengacu pada bagian k e p e m i l i k a n sebuab p e r u s a b a a n ;
25.B a d a n Layanan U m u m Daerah y a n g selanjutnya d i s i n g k a t B L U D adalah s a t u a n kerja perangkat d a e r a h a t a u u n i t kerja pada s a t u a n kerja perangkat daerah d i l i n g k u n g a n p e m e r i n t a h daerah yang d i b e n t u k u n t u k m e m b e r i k a n pelayanan kepada m a s y a r a k a t b e r u p a penyediaan b a r a n g d a n / a t a u j a s a yang dijual t a n p a m e n g u t a m a k a n m e n c a r i k e u n t u n g a n , d a n d a l a m m e l a k u k a n kegiatannya d i d a s a r k a n pada p r i n s i p efisiensi d a n p r o d u k t i v i t a s ;
26.Sengketa pelayanan p u b l i k adalah sengketa y a n g t i m b u l d a l a m b i d a n g pelayanan p u b l i k a n t a r a penerima layanan dengan penyelenggara pelayanan p u b l i k y a n g telab d i t e t a p k a n .