DokumenPeraturan Menteri (Permen)Berlaku

Peraturan Menteri Sekretaris Negara Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2022

Nomor: 3
Tahun: 2022
Ditetapkan: 18 Mei 2022
Status: Berlaku
Pasal terindeks: 9

Lembaga terkait

Ringkasan

Dasar hukum Peraturan Menteri Sekretaris Negara No. 3 Tahun 2022 mengatur mengenai Standar Pelayanan Minimum yang merupakan spesifikasi teknis tentang tolok ukur layanan minimum yang diberikan oleh Pusat Pengelolaan Komplek Kemayoran, dijadikan sebagai pedoman untuk mewujudkan terpenuhinya pelayanan oleh PPK Kemayoran guna menjamin terlaksananya prosedur layanan secara transparan dan akuntabel; terpenuhinya kualitas, efektivitas, dan efisiensi layanan; dan konsistensi perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan evaluasi atas pelaksanaan layanan.

Isi peraturan

Menetapkan

menetapkan Peraturan Menteri Sekretaris Negara tentang Standar Pelayanan Minimum Pusat Pengelolaan Komplek Kemayoran; Mengingat : 1. Pasal 17 ayat (3) Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945;

2.Undang-Undang Nomor 39 Tahun 2008 tentang Kementerian Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 166, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4916);
3.Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 48, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4502) sebagaimana telah diubah dengan Peraturan www.peraturan.go.id 2022, No.495 Pemerintah Nomor 74 Tahun 2012 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 171, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5340);
4.Peraturan Presiden Nomor 31 Tahun 2020 tentang Kementerian Sekretariat Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2020 Nomor 45);
5.Peraturan Menteri Sekretaris Negara Nomor 10 Tahun 2018 tentang Organisasi dan Tata Kerja Pusat Pengelolaan Komplek Kemayoran (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 1364);
6.Peraturan Menteri Sekretaris Negara Nomor 5 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Sekretariat Negara (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2020 Nomor 1013);
7.Peraturan Menteri Keuangan Nomor 129/PMK.05/2020 tentang Pedoman Pengelolaan Badan Layanan Umum (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2020 Nomor 1046);
8.Peraturan Menteri Keuangan Nomor 105/PMK.05/2021 tentang Tarif Layanan Badan Layanan Umum Pusat Pengelolaan Komplek Kemayoran pada Kementerian Sekretariat Negara (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 890); MEMUTUSKAN: Menetapkan : PERATURAN MENTERI SEKRETARIS NEGARA TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMUM PUSAT PENGELOLAAN KOMPLEK KEMAYORAN.

Pasal 1

Dalam Peraturan Menteri ini yang dimaksud dengan:

1.Standar Pelayanan Minimum yang selanjutnya disingkat SPM adalah spesifikasi teknis tentang tolok ukur layanan minimum yang diberikan oleh Pusat Pengelolaan www.peraturan.go.id 2022, No.495 Komplek Kemayoran.
2.Badan Layanan Umum yang selanjutnya disingkat BLU adalah instansi di lingkungan Pemerintah yang dibentuk untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat berupa penyediaan barang dan/atau jasa yang dijual tanpa mengutamakan mencari keuntungan dan dalam melakukan kegiatannya didasarkan pada prinsip efisiensi dan produktivitas.
3.Pusat Pengelolaan Komplek Kemayoran yang selanjutnya disebut PPK Kemayoran adalah BLU Kementerian Sekretariat Negara yang mempunyai tugas melaksanakan kegiatan pengelolaan kawasan Komplek Kemayoran.
4.Kementerian adalah kementerian yang menyelenggarakan dukungan teknis dan administrasi serta analisis urusan pemerintahan di bidang kesekretariatan negara.
5.Menteri adalah menteri yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang kesekretariatan negara.

Pasal 2

(1)Peraturan Menteri ini dimaksudkan sebagai pedoman untuk mewujudkan terpenuhinya pelayanan oleh PPK Kemayoran.
(2)Peraturan Menteri ini bertujuan untuk menjamin:
1. a.terlaksananya prosedur layanan secara transparan dan akuntabel;
2. b.terpenuhinya kualitas, efektivitas, dan efisiensi layanan; dan
3. c.konsistensi perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan evaluasi atas pelaksanaan layanan.

Pasal 3

Dalam memberikan layanan kepada masyarakat, PPK Kemayoran harus mempertimbangkan:

a.kualitas layanan;
b.pemerataan dan kesetaraan layanan; www.peraturan.go.id 2022, No.495
c.biaya; dan
d.kemudahan untuk mendapatkan layanan.

Pasal 4

(1)SPM PPK Kemayoran meliputi:
1. a.tarif layanan, keberhasilan pemenuhan layanan, dan sumber daya;
2. b.unit layanan, fasilitas umum, jenis layanan, indikator capaian dan standar layanan; dan
3. c.teknis dan proses layanan, penanganan pengaduan, pengawasan, serta evaluasi.
(2)Layanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) terdiri atas:
1. a.tanah, bangunan, dan ruangan;
2. b.administrasi pertanahan;
3. c.air bersih;
4. d.media promosi; dan
5. e.sarana olahraga dan fasilitas lainnya.
(3)Ketentuan mengenai SPM PPK Kemayoran dan layanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan ayat (2) tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan Menteri ini.

Pasal 5

Pemberian layanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 ayat (2) dapat diberikan baik secara manual maupun secara digital.

Pasal 6

Dalam hal penggunaan layanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 ayat (2) belum maksimal, masyarakat dapat mengajukan pengaduan kepada PPK Kemayoran.

Pasal 7

(1)PPK Kemayoran melakukan pengawasan dan evaluasi serta menyusun laporan pelaksanaan SPM PPK Kemayoran. www.peraturan.go.id 2022, No.495
(2)Laporan pelaksanaan SPM PPK Kemayoran sebagaimana dimaksud pada ayat (1) memuat realisasi dan evaluasi atas pelaksanaan SPM PPK Kemayoran.
(3)Laporan pelaksanaan SPM sebagaimana dimaksud pada ayat (2) disampaikan kepada Menteri melalui Sekretaris Kementerian paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja setelah tahun berkenaan berakhir.

Pasal 8

Peraturan Menteri ini mulai berlaku pada tanggal diundangkan. Agar setiap orang mengetahuinya, memerintahkan pengundangan Peraturan Menteri ini dengan penempatannya dalam Berita Negara Republik Indonesia. Ditetapkan di Jakarta pada tanggal 18 Mei 2022 MENTERI SEKRETARIS NEGARA ttd PRATIKNO Diundangkan di Jakarta pada tanggal 20 Mei 2022 MENTERI HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA ttd YASONNA H. LAOLY www.peraturan.go.id B. Keberhasilan Pemenuhan Layanan Keberhasilan Pemenuhan Layanan dapat dlcapal sesuai dengan target atas penenrnaan negara bukan pajak _ ang telah disusun setiap tahun, menyesuaikan dengan rencana strategts bisnis PPK Kemayomn. Tartf Layanan Tarif layanan yang digunakan sebagai dasar dalam membertkan pelayanan kepada masyarakat sesual dengan Peraturan Menterl Keunngan Republlk Indonesia Nomor 105/PMK.05/2021 tentang Tarif Layanan Badan Layanan Umum Pusat Pengelolann Komplek Kemayoran pada Kementerlan Sekretariat egara,

2.Sarana clan Prasarana

a.Gedung kantor yang berlokasl strategis dan tersedia ruangan represent.n.tif antara lain: 1) Ruang kerja Dtrekst, Kepala Sntuan Pernertksaan Intern Kepala Divis!, Kepala nil, staf, dan tenaga pendukuog lainnya; 2) Ruang rapat; 3) Ruang server; ) Lobl: 5) Rua.ng pelayanan dan pengaduan; 6) Ruang penunjang lain.nya;
b.Peralatan dan mesin antara lain berupa perangkat keras seperti komputer /laptop yang memenuhi speslflkasl rang memadai, perangkat alat komunfkasl seperti telepon clan fakslmlle, serta perangkat penunjang lainnya seperti mesin fotokopL c, Peran.gkat perangkat lunak/layanan berbasls aplikasl daring.
d.Basis datn/tnformasl yang selalu dlperbarul.
e.Kendaraan operuslonal kawasan dan alat berat yang mendukung pengelolaan kawasan sepertl mobll penyapu jalan, mobil derek, mobU penytram, truk pengangkut sampah, dan lain-lain;
f.Sarana da.n prasarana lainn a sesuat dengan kebutuhan yang telah dlrencanakan. C. Sumber Daya Dalam rangka mewujudkan pelaynnan publik yang prtma, dlperluknn sumber daya yang terdiri atas sumber daya manusla serta sarana dan prasaramL Sumber daya manusla serta sarana clan prasarana yang terdapat pada PPK Kemayomn adaJah sebagal b rtkut.
1. 1.Sumber Daya Manualr Sumber daya manusla yang ctitetapkan oleh Kementerian dan ctidukung dengan slstern rekrutmen dan pengembangan pegawal. 2022, No.495 www.peraturan.go.id Rlnctan Jenis Kegia an lndlkator S andar
o.fasilitas Umum Layanan Laya.nan Capalan Layanan l Layanan Tanah a Penempatan Jalur Utilltas Pelayanan Tersedlanya 100% Kabel, Pipa, Penempatan SOP dan Kabel, Pipa, Kelersediaan Tersedla lnfrastruktur dan Tenaga Iamn a lnfrastruktur Pend run ping lainnya Teknis Ketersediaan Tersedia Tenaga Pendamptng Operaslonal KetersedJaan Tersedla Tenaga Kebersihan dan Keamanan Ketersediaan Tersedia Fastlitas Penunjang Kepuasan 280% Pelanggan A. Layanan Tanah, Bangunan, dan Ruangan Uni layanan, fasilitas umum, J nls layanan, tndtkc tor capalan dan standar layanan merupakan uraian dart aspek dasar SPM ang dap dlobservasl untuk rnellhat ketercapaian j ang menjadi acuan penilaian a as pelaksanaan pelayanan yang mernenuhi persya.ratan SMART (Specific, J [easurable Attainable, Reliable and Tunely} berdasarkan Peraturan :tentert Keuangan Nomor 129/PMK..05/2020 entang Pedoman Pengelolaan Badan Layanan Umum. ST DAR LAYANANINDIKATOR CAP lAN D
1. 0.Fastlitas Umum Layanan Layanan Capaian Layanan Wa.ktu 08.00 s.d. Pelayannn 15.00 WIB Pemenuhnn Tersed.ianya 100% Fasllitas dan SOP tilitas Kelersediaan Tersedla Publlk Jnrlngnn Ustrik, Jnlan/ Akses, dan Snrana Penerangan Jnlan Umum
b.Penempatan a. Lahan Kosong Pelaynnan Tersedianya 100% Menara Base b.Jartngan Penempatan SOP Transceiuer c. Llstrik Menara Base Ke ersediaan Tersedia Station (BTS) Penerangan Transceiuer Tenaga Jalan Umum Station (BTS) Pendamplng Teknls Ketersedlaan Tersedia Te nag Pendamplng Opernstonal Ketersedlaan Tersedla Tenaga Kebersihan clan Keamanan Ketersediaan Tersedla Fastlltas Penunjang Kepuasan 280% Pelanggan Waktu 08.00 s.d. Pelayanan 15.00 WIB 2022, No.495 www.peraturan.go.id RJncian Jenls Kegintan Indlkator Standar
1. 0.Fastlitas Umum Layanan Layanan Capaian Layanan
c.Pernasangan a. Lahan Kosong Pelayanan Tersedianya lOO"M Base b. Jartngan Penempatan SOP Tranceioer Llstrtk Mcnara Base Ke ersedtaan Tersedin Station jBTSI c. Penerangan Transcetu r Tenaga Hotel .Jalan Umum Station. (BTS) Pendrunping Hotel Teknis KetersedJaan Tersedla Tenaga Pendamping Operaslono.l Ke ersedtaan Tersedia Tenaga Keberslhnn dan Keamanan Ketersedlaan Tersedla Fastlitas Penunjang Kepuasan 280% Pelanggan Waktu 08.00 s.d. Pelayanan 15.00 \VIB
d.Bangunan J alur U tlli las Penempatan Tersectianya 100% Ducting Bangunan SOP tilltas Ducting KetersedJaan Tersedla Terpadu, Ut!Utas Tenaga [alnhole, Terpadu, Pendamping Handhole, Mainhole Teknis Bak Yalue, Handhoie, Ke ersedlaan Tersedla dan Bak Value, Tenaga Bangunan clan Pendamplng Pelengkap Bangunn.n Operastonal Lainnya Pelengkap Ketersedlaan Tersedia Lalnn ya Tenaga 2022, No.495 www.peraturan.go.id RJncian Jenls Kegintan Indlkator Standar
1. 0.Fastlitas Umum Layanan Layanan Capaian Layanan Keberslhan dan Keamanan KetersedJaan Tersedla Fastlitas Penunjang Kepuasan ~80% Pelanggan Waktu 08.00 s.d. Pelayanan 15.00 \VIB
e.Pemanfaa an a. Lahan kosong Pelayanan TersedJa.nya 100% Lahan b. Jnrlngan Pemanfaatan SOP Sementara c. llstrik Lahan KetersedJaan Tersedla
d.J artngan air Sementara Tenaga bersth Pendamplng Penerangan Teknls jalan umum Ke ersediann Tersedia Tenaga Pendrunplng Operaslonal Ketersediaan Tersedia Te nag Kebersihnn dan Keamanan Ke ersedinan Tersedla Fastlltas Penunjang Kepuasan .!:80% Pelanggan Wak:tu 08.00 s.d. Pel yaoan 15.00 \VIB Pemenuhan Tersedlanya 100% Fasllltas dan SOP 2022, No.495 www.peraturan.go.id RJncian Jenls Kegintan Indlkator Standar
1. 0.Fastlitas Umum Layanan Layanan Capaian Layanan Utllltas KetersedJaan Tersedla Publlk Jnrtngan Llstrik. Jnlan/Aks s, dan Sarona Peaerangan Jalan Umum 2 Layanan Bangunan (L Lantal Dasar a. .Jartngan Pelayanan Tersedianya 100% Rumah b. Llstrlk Pemanfaatan SOP Susun J artn gan A.Ir Bangunan (Rusun Berslh Rusun Apron, Lan aJ Dasar Ke ersedlaan Tersedla Boeing, Tenaga Dako a, Pendamplng Conver) Teknls KetersedJaan Tersedla Te nag Pendamplng Opernstonal Kelersediaan Tersedla Tenaga Kebersihan clan Keamanan KetersedJaan Tersedla Fastlltas Penunjang Kepuasan ~80% Pelanggan Wnktu 08.00 s.d. Pelayanan 15.00 \VIB 2022, No.495 www.peraturan.go.id RJncian Jenls Kegintan Indlkator Standar
2. 0.Fastlitas Umum Layanan Layanan Capaian Layanan Pemenuhan Tersedianya lOO"M Fasllitas dan SOP Utllitas Ke ersedtaan Tersedin Publlic Jartngan Lis trik, Air Berslh, Jal an/ Akses, clan Saran a Penerangan Jalan Umum
b.Lantal Dasar a, Jartngan Pelayanan Tersedianya 100% nit Satuan b. Llstrik Pernanfaatan SOP Rumnh Jnrtngan Air Bnngunan Ke ersedlaan Tersedla Susun B rsth Ru sun Tenaga [Rusun Lan tal Dasar Pendamplng Tahap Tiga) Teknls Ketersediaan Tersedla Te nag Pendamplng Opernstonal Ketersedlaan Tersedla Tenaga Kebersihan clan Keamanan Ketersediaan Tersedla Fastlltas Penunjang Kepuasan ~80% Pelanggan Wnktu 08.00 s.d. Pelayanan 15.00 \VIB 2022, No.495 www.peraturan.go.id RJncian Jenls Kegintan Indlkator Standar
1. 0.Fastlitas Umum Layanan Layanan Capaian Layanan Pemenuhan Tersedianya lOO"M Fasllitas dan SOP Utllitas Ke ersedtaan Tersedin Publlic Jartngan Lis trik, Air Berslh, Jal an/ Akses, clan Saran a Penerangan Jalan Umum 3 Layanan Ruangan a.Ruang Jnrtngan Pelayanan Tersedlan a 100% Gedung b. Listrtk Pernanfataan SOP Jaringan Alr Ruang B rsih Gedung
c.Toilet Ketersedlaan Tersedla
d.Musa.la Te nag
e.Parklr Pendamplng Teknis Ketersedlaan Tersedla Tenaga Pendamplng Operas ion al Ketersediaan Tersedia Tenaga Keberslhan dan Kerunanan Ketersedlaan Tersedla Fastlnas Penunjang 2022, No.495 www.peraturan.go.id RJncian Jenls Kegintan Indlkator Standar
1. 0.Fastlitas Umum Layanan Layanan Capaian Layanan Kepuasan ~80% Peln.nggan Pelaksanaan Fungsi Perbalkan dan Sarana dan Kondisi Pra saran a 100% Wa.ktu 08.00 s.d. Pelayannn 15.00 \ 1B Pemenuhan Tersedlanya 100% Fnsllitas dan SOP tillt.as Ke eserdlaan Tersedia Publlk .Jalan, Dralnase, Sanltaal, Air Bersih, Air Ll.mbah,da.n Persarnpahan b.Ruang a. Jaringan Pelayanan Tersedlanya 100% Auditorium Listrtk Pemanfataan SOP
b..Jartngan Air Ruang Ke ersedtaan Tersedia Bersib Auditorium Tenaga ~. Toilet Pendamping kl MusaJa Teknis
e.Parkir Ketersediaan Tersedia Tenaga Pendarnping Opemsional KetersedJaan Tersedla Tenaga Kebersihan dnn Keamanan 2022, No.495 www.peraturan.go.id No. Rlnclan JenJs Fasilitas Kegtatan lndikator Standar La anan Um um Lavanan Capalan Layanan I Rekomendasl (L Aplikasi Penyelesalan Tersedlanya 100"...f) Pengurusan C-Man ap Pertnohonan SOP Hakuntuk b. Loke / Rekomendasl Anallsls/ 1 OO"At Pertamn Kall Ruang Hak untuk Telaahan Pelayanan Pertam Kall Hukum Ketersecilaan Tersedla Faslhtas Penunjang Kepuasan ~ BO"AI Pelanggan B. Layanan Ad.mirustrasi Pertanahan RJncian Jenls Kegintan Indlkator Standar
1. 0.Fastlitas Umum Layanan Layanan Capaian Layanan KetersedJaan Tersedla Fasllitas Penunjang Kepuasan ~80% Pelanggan Pelaksanaan Fungsi Perbalkan dan Sarana dan Kondisi Prasarana 100% Wa.ktu 08.00 s.d. Pelayannn i s.oo wm Pemenuhan Tersedlanya 100% Fasllitas dan SOP tilitas Ke eserdtaan Tersedia Publlk .Jalan, Dralnase, Sa.nit.as! Air Bersih, Air Limbah., don Persampahan 2022, No.495 www.peraturan.go.id No. Rlncian Jenis Fasilrtas Kegiatan Indikator Standar La anan Um um l.ayanan Capalan La anan Waktu 08.00 s.d. Pelayanan 15.00 WIB 2 Rekomendasl a. Aplikasl Penyelesalan Tersedlanya 100".A> Perpanjangan C-Man ap Permohonan SOP dan/atau b. Loket/ Rekomendasl Analisis/ 100"-b Pem baharuan Ruang Perpanjangan Telaahan Hak Pelayanan dan/atau Hukum Pembaharuan Ketersedlaan Tersedla Hak Fnstlitas Penunjang Kepuasan ~ 80"1'1 Pelanggan Waktu 08.00 s.d, Pelayanan 15.00 WIB 3 Rekomendas! a. Aplikasl Penyelesalan Tersedianya 100".A> P rnlihan/ C-Man ap Permobonan SOP Balik ama b. Loket/ Rekomendasl Analisis/ 100"-b Sertillknt Hak Ruang Perallhan/ Telaahan Pelayanan Batik ama Hukum Sertiftkat Hak Ketersedlaan Tersedla Fastlitas Penunjang Kepuasan ~ 80"/o Pelanggan Waktu 08.00 s.d, Pelayanan 15.00 WIB Rekomendasi a. Aplikasi Penyelesalan Tersedianya I OO"A> Hak C-Mantap Permohonan SOP Tanggungan b. Loket/ Rekornendr sl Analisis/ lOO"A> Ruang Hak T laahan Pela anan Tanggungn.n Hukum 2022, No.495 www.peraturan.go.id RJnclan Kegiatan Indikator Standar
o.Jenis r'asilltas Umum Layanan Capalan La_ anan Layanan l Laynnan Air a Jruingan Pelaynnan Tersedlanya LOO"A> Berslh AJr Berslh Air Bersih SOP
b.Loker Ketersediaan Tersedia Pembaynran Tenaga Pendamping Teknis Ketersedlaan Tersedla Tenaga Pend amping OperasIona! Ket rsedir an T rsedla Tenaga Keberslhan clan Kearnan an Ketersedlaan Tersedia Fasilitas Penunjang Kepuasan ':? 80"ib P Ianggan Pelaksanaan Fungsi Perbaikan dan C. Layanan Air Bersih No. Rlncian Jenis Fasilrtas Kegiatan Indikator Standar La anan Umum l.ayanan Capalan La anan Ketersediaan Ters dia. Fastlltas Penunjang Kepuasan ~8 Pelanggan Waktu 08.00 s.d. Pelayanan 15.00 WlB 2022, No.495 www.peraturan.go.id D. La anan Media Promosi Rlncian Kegi.at.an Indlkator Standnr
o.Jenls Fastlltas Umum La anan Layanan Capaian Layanan Sarana dan Kondisi Prasarana lOO"A> Pengguoaan Tersedlanya l OO"A> Layanan Air SOP Berslh Keters diaan Tersedla Tenaga Pendamping Teknls l eters dlaan Tersedia Tenaga Pendamping Operas ion al Kepuasan ~ 80"/o Pelanggan Pemenuhan Tersedianya 100"/o Fastlltas SOP dan Utllitas Keters dlaan Tersedia Publik Jaringao Llstrtk, Jarlngan Pipa Air Bersih, Ja.lan/ Akses,dan Saran a Penerangao Jalan Umum 2022, No.495 www.peraturan.go.id E. Layanan Sa.mna Olahraga clan Fasllltas Lainn a Rincian Fasllltas Kegintan Indikator Standnr No. Jenls Um um Layanan Capalan Layanan Layanan l Layanan a. Jarlngan Pelayanan Tersedianya SOP 100" Media Llstrtk MedJa Ketersediaan TersedJa Promos! b. Parkir Promosi Tenaga (LED, Pendamping Baliho, Teknis Roadsiqn; Keters dlaan Tersedla Billboard. Tenaga Balon Pen damping Udara, Operaslcnal Neon Box, Ketersediaan Tersedia Um bu I- Tenaga umbul/ Kebersihan clan Spanduk, Kea.man an Reklame Keters dlaan TersedJa padaJPO) Fasilitas Penunjang Kepuasan 280% Pelanggan Pelaksanaan Fungsi dan Perbalkan Kondlsl Sarana dan 100% Prnsarana Pe men uh an Tersedian a SOP 100% Fastlltas Keters dlaan TersedJa dan Utilitas Jartngan Listrtk. Publik: Jalan/ Akses dan Sarana Penernngan .Jalan Umum 2022, No.495 www.peraturan.go.id Rincian Fastlltas K gi tan Indikator Standar No. Jenis Umum Lnynnan Capaian Lnyanan Layanan l La anan a. Jarlnga.n Pelayanan Tersedianyn SOP 100% Sarana Air Penggunaan Ketersedlaan Tersedla Olahraga b. Bersib Sarana Sarana Booking Lapangnn Jartngan Olahmga Fastlltas Golf dan c. Llsbik Jam Operaslonal 05.30 s.d. Drilling d. Tollet Sesual Jadwal 20.00 WlB Range e. MushoUa Penyewaan [. Resto ran Fastlltas
g.Parklr Keters. dlaan Tersectia Golf Cart Tenaga Pendamptng Teknis Ketersediaan Tersedla Tenaga Pendrunplng Operaslonal Ketersedlaan Tersedia Tenaga Kebersihan dan Keamanan Ketersedlr an Tersedia Fasllitas Penunjang Kepuasan 2: 80% Pelanggan Kualitas Rumput Bebas Lapangan Golf Ham a, Be bas Gulma, Su bur, Hijau, dan Ra pat 2022, No.495 www.peraturan.go.id Rincian Fastlltas K gi tan Indikator Standa.r No. Jenis Umum Lnynnan Capaian Lnyanan Layanan P laksanaan Fungsi dan Perbaikan Kondlsi Sarana don 100% Prasarana Reservasi Tersedianya SOP 100° Online! Tersedlanya Down Time Layanan Online! c 1 Han ang Handal pada Saat Jam Pelayanan Jam Buka 24Jam Pelayanan Website Tersedio.nya < lJam Bukti R servasi Setelah Pemeso.nan Tersedtanya Tersedla Bu.kti Valldasi atas Pembayaran Ketersedlr an Tersedla Perugas Call/On/me Response! Kepuasan ~80% Pelanggan Reservast Tersedlanya SOP 100% OJJ1me Tersedio.nya s 1 Jam Layanan Offline ang Handal pada Saat Jam Pelayanan 2022, No.495 www.peraturan.go.id Rincian Fastlltas K gi tan Indikator Standar No. Jenis Umum Lnynnan Capaian Lnyanan Layanan Jam Bu.ka 08.00 s.d. Pelayanan 16.00 WlB Tersedlanya < l.Jam Bukti Reservasi Setelah Pemesanan Tersedianya Tersedia Buktl Va.Udasi atas Pembayaran Kepuasan :!!.80% Pelanggan Pemenuhan Tersedlanya SOP 100% Fasllltas Ketersedlr an Tersedla dan Utilltas Publlk J a.ringan Lis trtk, Ja.lan/ Akses, dan Saran a Penerangan .Jalan Umum 2022, No.495 www.peraturan.go.id D Evaluasi EvaluasJ merupakan proses identiftka.si dan menilai keberhastlan pencapalan pelayanan kepada rnasyarakat dalarn rangka mengukur kinerja PPK Kemaroran, C. Pengawasan Pelaksanaan pengawasan dan pelaporan dilaksanakan oleh SPI setiap tahun untuk memastlkan penyelenggaraan pelayanan di lingkungan PPK K mayoran sesual dengan SP yang telah dttetapkan. B. Penanganan Pengaduan
1. 1.Segala bentuk pengaduan, saran, dan masukan masyarakat yang berkaitan dengan kualltas penyelenggaraan pelayarum yang mellputl prosedur, waktu, dan blnya layanan, dapat clisampaikan k pada Dlrektur Utama PPK Kernaj oran melalut website PPK Kemayomo;
2. 2.Pengaduan, saran, dan rnasukan dart masyarakat tersebu akan diteruskan kepada Direktur terkalt untuk ditindaklanjuti;
3. 3.Direktur beserta pegawat menindaklanjutt pengaduan/laporan sesual dengan substnnsl. Teknls dan Proses Layanan Merupakan aspek minimal yang harus dimilikl dalarn menentukan kualitas layanan yang dltetapkan oleh Keputusan Dlrektur utama. BABIU TEKNIS DAN PROSES LAYANAN, PENANGANAN PENOADUAN, PENOA\ ASAN, SERTA EVAL ASI 2022, No.495 www.peraturan.go.id PRATIKNO ttd MENTERl SEKR.E'fARIS NEGARA REPUBLil< INDO ESIA, Ketentunn yang tertuang dl dalarn SPM ini agar dllaksanakan dengan sebalk- baiknya dan pen uh rasa tnnggungJawnb oleh seluruh peJabal/ pegawaJ pada PPK Kema oran. SPM lnl merupakan pedoman bagt PPK Kemayoran sebagat upaya mewujudkan pencapaian Iayanan mJnlmum untuk membertkan pelayanan kepada masyarakat sesual tugas dan fungsinya dalam melaksanakan kegtatan pengelolaan kawasan Komplek Kemayorn.n. BAB rv PENUTUP 2022, No.495

Isi peraturan

Teks9PDFHirarki

Memuat teks peraturan…